Нове дослідження професора Сюемінга Ло показує, що штучний інтелект (ШІ) може підвищити творчість і задоволення від роботи, особливо серед висококваліфікованих працівників. ШІ бере на себе рутинні завдання, дозволяючи співробітникам зосередитись на більш важливих і творчих аспектах роботи.
Сюемінг Ло, експерт у галузі ШІ та соціальної відповідальності, зазначив, що його дослідження спростовує уявлення про те, що ШІ замінить людей. Натомість він стверджує, що технології можуть покращити ефективність людських працівників. «Багато досліджень зосереджені на тому, що ШІ замінює людських працівників, — сказав Ло. — Але я вважаю, що ми побачимо зміни в парадигмі, коли компанії зрозуміють, що ШІ підвищує продуктивність, але також допомагає людям мати кращу ефективність і творчість».
Дослідження, проведене в Університеті Темпл, показує, що ШІ не лише не забирає роботу, а й може допомогти співробітникам стати більш творчими та задоволеними своєю діяльністю. За допомогою ШІ висококваліфіковані працівники можуть зосередитись на складніших завданнях і творчих рішеннях, а не витрачати час на рутинну роботу. Ло пояснив, що «працівники вважали, що завдяки тому, що ШІ бере на себе 90% нудної частини роботи, відмови, вони економлять час і енергію, що дозволяє зберігати творчі сплески для вирішення складніших проблем».
У рамках дослідження Ло спільно з колегами співпрацювали з компанією, що займається холодними дзвінками для залучення клієнтів на оформлення кредитних карток. Вони проаналізували дані 3200 дзвінків, які виконували 40 працівників, з яких половина працювала з ШІ. У групі, де використовувався ШІ, він здійснював перший дзвінок, щоб оцінити зацікавленість клієнта в картці. Якщо клієнт виявляв інтерес, дзвінок передавався людині для подальшого ведення угоди. Ло пояснив: «Якщо клієнт отримує холодний дзвінок, то 90% часу він скаже, що не зацікавлений, тому що не довіряє в такій ситуації».
Результати показали, що в групі, де використовувався ШІ, працівники знаходили більш творчі рішення, коли мова йшла про завершення угод. «ШІ прекрасно справляється з повторюваними, стандартизованими завданнями, такими як виявлення зацікавлених клієнтів», — зазначив Ло. Таким чином, співпраця з ШІ дозволяла працівникам застосовувати свої навички для вирішення більш складних задач.
Дослідження також виявило, що висококваліфіковані працівники отримують більше вигоди від співпраці з ШІ, ніж менш кваліфіковані. Ло зазначив, що для того, щоб переконати клієнта оформити продукт, потрібні спеціалізовані навички. «Працівники з низьким рівнем кваліфікації відчувають, що ШІ економить їм час, але з іншого боку, вони не мають навичок, щоб справлятися з відмовами клієнтів», — сказав він.
Інтерв’ю з працівниками також показали, що співпраця з ШІ покращує психологічне самопочуття працівників. «Люди в основному зацікавлені в творчій роботі, — зазначив Ло.
— Ми не хочемо робити нудні, повторювані завдання. Ми хочемо займатися роботою, яка є потужною і вимагає людських зусиль. Завдяки співпраці з ШІ ви працюєте менше, але працюєте більш потужно та творчо, і ваше психологічне самопочуття покращується».
Ло підкреслює, що співпраця людини та ШІ може бути корисною не тільки в колл-центрах. Будь-яка робота, що включає повторювані завдання, може виграти від допомоги ШІ. Наприклад, відділи кадрів у великих компаніях можуть використовувати ШІ для фільтрації некваліфікованих кандидатів, а в охороні здоров’я ШІ може допомогти з обробкою медичних записів пацієнтів.
Ло також вважає, що в майбутньому співпраця людини та ШІ буде застосовуватися і на керівних посадах. «Менеджери скоро використовуватимуть допомогу ШІ для виконання аналітичної частини своєї роботи, залишаючи міжособистісні завдання та побудову довіри людям», — зазначив він.
«Міф про те, що ШІ буквально знищить всі людські робочі місця, — це не так. Ми намагаємось показати, що це не так», — Ло.
Він вірить, що індустрії знайдуть новий баланс, де ШІ буде використовуватися для підвищення ефективності, а не заміни людської праці.
Авторка: Дар’я Бровченко
Немає коментарів:
Дописати коментар
Примітка: лише член цього блогу може опублікувати коментар.