Усі говорять про ШІ-агентів. Але наразі більшість із цього — це лише розмови.
Однак у 2025 році, згідно з даними Salesforce, ситуація зміниться. ШІ-агенти нарешті набирають реальних обрисів. Згідно з новим опитуванням, проведеним компанією Mulesoft, що спеціалізується на інтеграції та автоматизації програмного забезпечення, 93% керівників IT-підрозділів великих компаній вже впровадили або планують впровадити ШІ-агентів протягом наступних двох років.
Попри це, підприємства продовжують стикатися з труднощами в реалізації таких рішень — наприклад, 29% компаній не досягли своїх цілей щодо строків впровадження в 2024 році, а 80% заявляють, що інтеграція даних є однією з найбільших проблем при використанні ШІ.
Проблеми з інтеграцією стримують розвиток технології
«Проблеми з інтеграцією перешкоджають компаніям повною мірою реалізувати потенціал технологій для створення безмежної цифрової робочої сили»
— розповів Андрю Комсток, старший віце-президент та генеральний директор MuleSoft, в інтерв’ю VentureBeat.
«Інтеграція є основою для того, щоб ШІ-агенти працювали, оскільки результати їхньої роботи залежать від підключених даних, що дозволяють повноцінно розуміти контекст та нюанси запитів користувачів».
ШІ набирає обертів, але ще є проблеми з інтеграцією
10-й щорічний звіт MuleSoft Connectivity Benchmark опитав 1050 керівників IT-підрозділів підприємств. Одне з основних відкриттів цього дослідження: сьогодні компанії використовують в середньому 897 додатків. Крім того, кількість ШІ-моделей, що використовуються організаціями, подвоїлася (з 9 у 2024 році до 18 цього року), а компанії, що використовують ШІ-агентів, мають в середньому 22 ШІ-моделі, що значно більше, ніж у тих, хто їх ще не впровадив (15).
Проте лише близько 29% цих додатків підключені, а більшість респондентів (95%) відзначають труднощі з інтеграцією даних між різними системами.
Комсток пояснив, що проблеми з інтеграцією впливають на точність і корисність ШІ-агентів. Для ефективної роботи вони повинні збирати структуровані й неструктуровані дані з різних джерел, включаючи системи планування ресурсів підприємства (ERP), управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), управління людським капіталом (HCM), а також електронні листи, PDF-документи, Slack та інші системи, щоб ухвалювати рішення та здійснювати дії.
Важливість API для інтеграції
Керівники IT бачать велику цінність у використанні програмних інтерфейсів додатків (API), які дозволяють різним додаткам «спілкуватися» між собою, заявляючи, що вони є корисними для обміну даними між командами та інтеграції різних систем.
«З правильною інтеграцією та API агенти можуть безпосередньо взаємодіяти з існуючими системами, автоматизаціями та іншими агентами в межах підприємства, що дозволяє не переробляти все для світу ШІ»— зазначив Комсток.
Плани з розвитку і зростання витрат на IT-персонал
Згідно з дослідженням, IT-лідери очікують збільшення проектів на 18% цього року і планують витратити в середньому 16,9 мільйона доларів на IT-персонал у 2024 році, що більше ніж удвічі перевищує середній показник 2023 року. Проте майже 40% часу IT-команд все ще витрачається на проєктування, створення та тестування нових інтеграцій між системами та даними.
Перспективи AI у підприємствах
Незважаючи на труднощі, більшість опитаних керівників IT (93%) вважають, що впровадження ШІ збільшить продуктивність їхніх розробників протягом наступних трьох років.
«Цифрова робоча сила може діяти автономно в бізнесі, ефективно виконуючи як прості, так і складні завдання, що дозволяє збільшити продуктивність та ефективність»— зазначив Комсток. Він також зазначив, що підприємства зрештою перейдуть від простих ШІ-агентів до «супер-агентів», які не просто реагують на одне командне завдання, але й переслідують ціль та виконують складні людські завдання.
Приклад використання AI-агентів у реальних компаніях
Однією з компаній, що вже бачить вигоди від впровадження ШІ-агентів, є PenFed Credit Union. Менше ніж за вісім тижнів компанія налаштувала два нові канали підтримки — чат з агентом в реальному часі та чат-боти на платформі Agentforce — з одним інженером.
Також компанія Adecco використовує Agentforce, MuleSoft та Salesforce Data Cloud для об'єднання понад 40 різних систем. ШІ-агенти допомагають автоматично переглядати резюме кандидатів, а також визначати найефективніші платформи для публікацій вакансій.
Авторка: Дар’я Бровченко