Використання ШІ на роботі майже подвоїлося за два роки

Застосування штучного інтелекту (ШІ) у робочих процесах стрімко зростає. За останні два роки кількість працівників у США, які повідомляють про використання ШІ у своїй роботі кілька разів на рік і частіше, майже подвоїлася — з 21% до 40%. Часте використання ШІ (кілька разів на тиждень і більше) також майже подвоїлося — з 11% у 2023 році до 19% у 2025-му. Щоденне застосування зросло вдвічі за останні 12 місяців — з 4% до 8%.

Поширення ШІ найпомітніше серед працівників «білих комірців». 27% таких співробітників регулярно використовують ШІ на роботі, що на 12 відсоткових пунктів більше, ніж у 2024 році. Найвищий відсоток активних користувачів ШІ спостерігається в технологічній сфері (50%), професійних послугах (34%) та фінансах (32%).

У порівнянні з цим, серед виробничих працівників і працівників передової лінії показник частого використання ШІ залишився стабільним за останні два роки — від 11% у 2023 році до 9% у 2025-му.

Серед лідерів (керівників рівня «менеджерів менеджерів») часте застосування ШІ становить 33%. Вони у два рази частіше за рядових співробітників (16%) використовують ШІ кілька разів на тиждень або частіше.

Попри зростання використання ШІ на роботі, кількість працівників, які вважають, що їхню роботу може замінити автоматизація, роботи чи ШІ у найближчі п’ять років, не змінилася — це 15%. Найбільш песимістично налаштовані працівники в технологічній сфері (21%), роздрібній торгівлі (21%) та фінансах (20%).

Керівництво із впровадження ШІ відстає від самого впровадження

Багато співробітників використовують ШІ без належних правил чи керівництва. Хоча 44% працівників повідомляють, що їхня організація почала інтегрувати ШІ, лише 22% кажуть, що їм чітко пояснили план чи стратегію цього процесу. Аналогічно, лише 30% зазначають, що в організації існують загальні настанови або формальні політики щодо використання ШІ. Виходить, що існує розрив у 14 відсоткових пунктів між впровадженням ШІ і наявністю чітких правил для його застосування.

Виклики та користь від використання ШІ

Переваги ШІ в роботі не завжди очевидні. Найпоширенішою проблемою для співробітників є «неясність цілей чи цінності використання ШІ». Навіть серед тих, хто користується ШІ, лише 16% впевнено вважають, що інструменти ШІ, які надає їхня організація, корисні для їхньої роботи.

Переконання щодо корисності ШІ суттєво відрізняються між тими, хто користується ШІ, і тими, хто ні. Дослідження Gallup цього року показало, що 68% працівників, які використовували ШІ для взаємодії з клієнтами, заявили про позитивний вплив на ці взаємодії. Тоді як серед тих, хто не застосовував ШІ у спілкуванні з клієнтами, лише 13% вважають, що це могло би покращити комунікацію.

Лідерам варто допомогти працівникам побачити цінність ШІ

Щоб збільшити впровадження ШІ, керівництву потрібно допомогти співробітникам усвідомити його користь. Дані Gallup свідчать, що в організаціях, де працівники чітко розуміють план інтеграції ШІ, співробітники у три рази частіше почуваються готовими працювати з ШІ і у 2,6 раза — комфортніше почуваються, використовуючи ШІ у своїй роботі.

Авторка: Дар’я Бровченко

Джерело