Як EY допомагає бізнесу впроваджувати ШІ без масового «апгрейду» працівників

Джейсон Ноель, CTO консалтингового підрозділу EY в Америці, поділився з Business Insider, як компанія допомагає клієнтам інтегрувати штучний інтелект у 2025 році.

Тема ШІ на роботі часто супроводжується багатьма термінами: автоматизація, алгоритми, продуктивність, підвищення кваліфікації тощо. Швидкий технологічний прогрес у поєднанні із повільним впровадженням породжує невизначеність щодо майбутнього праці.

Працівники хвилюються за власну цінність, керівники бачать потенціал для прибутку, але одночасно бояться відстати від конкурентів. Інвестори розчаровані через втрати, спричинені повільними рішеннями. Консалтингові компанії позиціонують себе як провідних експертів, що допомагають бізнесу розібратися з новою технологічною хвилею.

Чи загрожує масове безробіття? Ходять розмови про катастрофічне безробіття, але, за словами Ноеля, таких ознак він не бачить.

Що ж очікувати найближчим часом? Протягом року очікується зростання використання «копілотів» — інструментів на кшталт ChatGPT — та впровадження ШІ у бізнес-застосунки для підвищення продуктивності та ефективності.

EY допомагає клієнтам створювати корпоративні інтерфейси, які пропонують працівникам саме ті дані та аналітику, які потрібні відповідно до їхньої ролі. ШІ генерує пропозиції, які людина перевіряє й затверджує. Пілотні проєкти з великими клієнтами показали гарні результати: безшовну інтеграцію ШІ і людської праці.

Приклад із практики: директор круїзу аналізує склад пасажирів, погоду та розклад. ШІ прогнозує, як це вплине на поведінку гостей і споживання товарів. Система радить перемістити гостей між зонами, перерозподілити запаси і перенаправити персонал. Усе відбувається через зручний інтерфейс, людина приймає рішення, а система координує дії.

Щодо навчання працівників: за словами Ноеля, їм достатньо бачити простий екран із інформацією про запаси та очікувані надходження. Розуміти технічні деталі не потрібно. Ідея навчати всіх тонкощам роботи з ШІ — це, за його словами, дурня.

Насамкінець, EY акцентує, що важливо не лише впроваджувати технології, а й переосмислити функції працівників, щоб зробити їхню роботу ефективнішою і ціннішою для компанії.

Авторка: Дар’я Бровченко

Джерело