Як навчити ШІ ефективно працювати в команді

У багатьох компаніях ШІ не дає очікуваних результатів. Причина цього в тому, що більшість інструментів на основі штучного інтелекту занадто загальні й не враховують специфіку роботи конкретних команд.

Як це сталося в Fortune 500 компанії

В одній великій компанії, яка займається роздрібною торгівлею, для команди, що займається укладанням контрактів з постачальниками, впровадили інструмент на основі ШІ. Сподівалися, що ШІ автоматизує більшу частину роботи — створюватиме чорновики контрактів, відповідатиме на питання і порівнюватиме умови.

Проте результати не виправдали очікувань. ШІ міг створити лише загальний текст — проєкт контракту, який потім треба було адаптувати до кожного постачальника вручну. Це не зменшило навантаження на команду, а робота залишалася майже такою ж важкою, як і до цього.

Чому так сталося?

Опитавши 30 компаній з різних галузей. І з'ясували, що більшість інструментів ШІ не працюють через те, що вони занадто загальні й не підлаштовуються під реальні робочі процеси команди. Навіть якщо ці інструменти були спеціалізовані для певних галузей, таких як фінанси чи HR, вони все одно не допомагали, бо не враховували специфіку кожної організації.

Як вирішили проблему?

Компанія, про яку йде мова, вирішила підійти до питання по-іншому. Вони почали створювати так звану "карту процесів", або робочий граф, що показує, як саме працюють їхні команди. Цей граф детально відображає, які кроки команда робить на кожному етапі роботи — від того, як шукають дані, до того, як приймаються рішення.

Цей граф містить не лише конкретні завдання, а й контекст — наприклад, яку інформацію команда шукає в кожній ситуації, яку перевірку робить і чому це важливо. Всі ці деталі потім використовуються для навчання ШІ.

Як це допомогло?

Зібравши цей граф, компанія використала його, щоб налаштувати ШІ під реальні потреби команди. Тепер ШІ міг враховувати важливі нюанси при створенні чорновика контракту — наприклад, історію замовлень або специфічні умови для кожного постачальника.

Це значно зменшило кількість переробок і допомогло скоротити час на створення кожного контракту. Продуктивність команди зросла майже на 30%, а обсяг ручної роботи зменшився вдвічі.

Як можна застосувати цей підхід у вашій компанії?

Щоб ШІ дійсно допомагав, його потрібно налаштувати під конкретні процеси вашої команди. Ось як це зробити:

1. Збирайте дані про робочі процеси — які кроки виконують ваші працівники, як приймаються рішення і яку інформацію вони використовують.
   
   

2. Використовуйте ці дані для навчання ШІ — це дозволить йому краще розуміти потреби вашої команди і підлаштовуватися під реальні умови.
   
   

3. Оновлюйте систему — процеси в компанії змінюються, тому ШІ потрібно постійно оновлювати на основі нових даних і відгуків від працівників.
   
   

ШІ не має бути універсальним рішенням для всіх. Його варто налаштовувати так, щоб він розумів специфіку кожної команди та її процесів. Це дозволяє значно підвищити ефективність роботи й досягти значних результатів.

Що робити керівникам?

Керівникам потрібно зрозуміти, що ШІ не може бути просто стандартним інструментом. Його потрібно адаптувати до конкретних умов компанії. Це дозволить знизити помилки, зекономити час і гроші, а також отримати максимальний результат від інвестицій у ШІ.

Авторка: Дар’я Бровченко

Джерело