Ринок AI-агентів досягне 50,31 мільярда доларів США до 2030 року

Ринок AI-агентів глобально зростатиме, досягнувши 50,31 мільярда доларів США до 2030 року, що відповідає середньорічному темпу зростання (CAGR) 45,8% з 2025 по 2030 рік, згідно з новим звітом Grand View Research, Inc.

Таке швидке зростання обумовлене досягненнями в галузі штучного інтелекту (ШІ), машинного навчання та обробки природної мови (NLP). AI-агенти, включаючи чат-ботів, віртуальних помічників та автономні системи ухвалення рішень, стають дедалі популярнішими в таких сферах, як охорона здоров’я, фінанси, електронна комерція та обслуговування клієнтів.

Бізнеси використовують AI-агентів для покращення операційної ефективності, зниження витрат та поліпшення взаємодії з користувачами. Зростання попиту на автоматизацію, в поєднанні з розвитком великих даних та хмарних технологій, ще більше стимулює розширення ринку. Наприклад, у жовтні 2024 року компанія Honeywell International Inc. в партнерстві з Google Cloud оголосила про інтеграцію AI-агентів в Honeywell Forge, платформу Інтернету речей (IoT), для покращення автономних операцій в промисловому секторі, підвищення продуктивності та вдосконалення кваліфікації працівників. Метою є використання технології Google Cloud Gemini для створення промислових AI-агентів і розширених рішень з кібербезпеки.

Зростання автоматизованих агентів обслуговування клієнтів (ACSA)

Зростання автоматизованих агентів обслуговування клієнтів (ACSA) змінює ринок AI-агентів кількома суттєвими способами. Оскільки бізнеси прагнуть оптимізувати операції, покращити досвід клієнтів і знизити витрати, впровадження AI-рішень для обслуговування клієнтів стало ключовим елементом їхніх стратегій. Швидке прийняття та розвиток ACSA сприяють інноваціям, створюють нові можливості та формують майбутнє взаємодії з клієнтами через AI.

Крім того, AI-агенти здатні обробляти кілька запитів одночасно, що значно зменшує час очікування і підвищує рівень обслуговування. Ця здатність ефективно масштабувати операції є особливо цінною для бізнесів з високим обсягом взаємодій з клієнтами, що робить AI-агентів важливим компонентом сучасних стратегій обслуговування. Наприклад, у січні 2024 року компанія Google LLC запустила платформу Agentspace, яка дозволяє рітейлерам створювати інтелектуальних AI-агентів для персоналізації досвіду клієнтів та оптимізації операцій. Платформа допомагає автоматизувати завдання, такі як управління запасами, підтримка клієнтів та рекомендації продуктів, що покращує ефективність і задоволеність клієнтів.

Адаптація AI-агентів до специфічних галузей

AI-агенти також стають все більш адаптованими до конкретних галузей, таких як охорона здоров’я, фінанси та освіта. Наприклад, AI-інструменти для охорони здоров’я можуть допомогти з медичними діагнозами, моніторингом здоров’я пацієнтів або автоматизацією адміністративних завдань, а AI-агенти у фінансах можуть покращити виявлення шахрайства, оптимізувати процеси реєстрації клієнтів та алгоритми торгівлі. Ці AI-рішення тепер можна впроваджувати з мінімальними зусиллями, що забезпечує значні переваги у швидкості та економічності.

Наприклад, у вересні 2024 року Salesforce, Inc. та IBM Corporation об’єднали зусилля для створення передових AI-агентів для продажу та обслуговування, що дозволяє організаціям автоматизувати завдання, одночасно зберігаючи контроль над своїми даними, особливо в регульованих галузях. Поєднуючи платформу Salesforce Agentforce з моделями watsonx та Granite від IBM, бізнеси можуть підвищити продуктивність, оптимізувати операції та покращити досвід клієнтів за допомогою автономних агентів, адаптованих до їхніх корпоративних даних.

Основні моменти звіту про ринок AI-агентів

• Сегмент машинного навчання домінував на ринку AI-агентів у 2024 році, забезпечивши понад 29% глобального доходу. Машинне навчання переживає значну трансформацію завдяки інтеграції AI-агентів, які переосмислюють підходи до виконання завдань у різних галузях.
  
  

• Сегмент одноагентних систем також домінував на ринку у 2024 році. Одноагентні системи набирають популярності завдяки своїй простоті, ефективності та результативності в специфічних додатках.
  
  

• Сегмент готових до впровадження агентів став лідером у 2024 році. Такі агенти, як чат-боти, віртуальні помічники та системи рекомендацій, можуть бути безперешкодно інтегровані у вебсайти, мобільні додатки та програмне забезпечення підприємств.
  
  

• Сегмент обслуговування клієнтів та віртуальних помічників також продовжував домінувати в 2024 році. AI-агенти трансформують обслуговування клієнтів та віртуальну допомогу завдяки передовим технологіям, що підвищують ефективність, покращують задоволеність клієнтів і оптимізують операції.
  
  

• Сегмент підприємств став лідером у 2024 році. AI-агенти змінюють ландшафт автоматизації підприємств, відкриваючи нову еру ефективності, адаптивності та інтелектуальних рішень.
  
  

Регіональні результати

У 2024 році Північна Америка здобула найбільшу частку глобального ринку. Бізнеси активно використовують AI-агентів для покращення обслуговування клієнтів, оптимізації операцій та підвищення прийняття рішень, що призводить до більшої ефективності та економії витрат. Зростання використання чат-ботів, віртуальних помічників та автономних систем у таких секторах, як охорона здоров’я, фінанси, рітейл та виробництво, сприяє подальшому розширенню ринку.

Авторка: Дар’я Бровченко

Джерело