З моменту гучного виходу ChatGPT майже три роки тому Google постійно стикається з питаннями щодо своєї багаторічної монополії інтернет-пошук. Ця тема знову спалахнула після заяви топ-менеджера Apple під час судового процесу, що трафік пошуку на iPhone (де Google — пошукова система за замовчуванням у Safari) знизився. Попри падіння акцій, Google оперативно заявив, що його пошуковий бізнес залишається стабільним. Раніше, під час паніки через ChatGPT, співзасновник Google Сергій Брін висловив повну впевненість у тому, що компанія знайде успішні бізнес-моделі.
З наближенням літнього туристичного сезону Google представив оновлення для пошуку, карт, інструменту з пошуку за зображенням Lens та власного ШІ Gemini, які надають нові можливості для бронювання, планування та організації поїздок.
Макс Старков, експерт у сфері готельного бізнесу та туризму, називає агентні ШІ, зокрема Gemini, однією з найважливіших революцій в історії онлайн-туризму.
«Перехід туризму з мобільного на AI-перший формат стане найбільшим перетворенням у нашій галузі з часів появи інтернету, — каже він. — В межах цього AI-трансформування агентний ШІ, як Gemini, матиме найбільший вплив».
OpenAI Operator, який запустили у січні, може автоматизувати завдання, пов’язані з плануванням відпусток.
Expedia вже інтегрувала цей інструмент OpenAI і співпрацює з Microsoft Copilot Actions — агентним ШІ, що автоматизує бронювання та резервування. Минулого тижня Expedia представила новий інструмент на основі ШІ — Expedia Trip Matching, який наразі доступний для раннього тестування в Instagram. Він дозволяє формувати маршрут на основі Instagram та бронювати поїздку прямо на платформі.
Джей Річмонд, старший директор туристичного консультанта Amadeus, підкреслює важливість переходу від традиційних пошукових параметрів до агентного ШІ.
«Сьогодні туристичні компанії пропонують варіанти поїздок на основі дат, бюджету та історії переглядів, — пояснює він. — Персоналізація існує, але вона обмежена через брак контексту, а саме він є ключовим у плануванні подорожі».
Агентні чат-боти на базі природної мови вже краще розуміють цей контекст.
«Уявіть, що ви попросили особистого помічника організувати бізнес-поїздку з Європи до США. Під час розмови він розуміє, що потрібно повернутися вчасно на день народження дитини, поїздка триватиме три ночі, а в четвер ввечері ви вільні, бо улюблений гурт дає концерт, — наводить приклад Річмонд. — Замість списку варіантів за датами та локаціями, ШІ може застосувати аналіз настроїв і логіку, щоб запропонувати рекомендації, що краще відповідатимуть вашим потребам».
«Це вже не просто AI-помічники»
У дописі Google про варіанти застосування агентних ШІ згадуються AI Overviews — інструмент відстеження цін на готелі, схожий на відстеження вартості квитків на літаки, а також Lens — інструмент, що дозволяє сфотографувати будь-що та побудувати маршрут навколо зображення, дізнатися більше про те, що на ньому, створити персоналізований тур або перекласти текст на потрібну мову.
«Подорожуючі знаходять ці функції надзвичайно корисними для швидкого доступу до інформації та нових видів запитів, що економить час і допомагає зосередитися на насолоді від поїздки», — зазначають у Google.
Amadeus, Microsoft та Accenture спільно розробили агента для планування поїздок, який доступний користувачам Amadeus Cytric Easy — інструменту для бронювання бізнес-подорожей. Користувачі можуть спілкуватися з агентом через Microsoft Teams, замінюючи послідовний пошук на зручний діалог для планування та бронювання.
Загалом агентний ШІ в туризмі створюється для автономного прийняття рішень і дій, здатних адаптуватися до змін, а не лише реагувати на запити. Це одночасно і можливість, і загроза для гравців ринку, яких можуть витіснити.
Макс Старков додає: «Передбачається, що агентні ШІ зможуть самостійно досліджувати, планувати і бронювати відпустки, обходячи онлайн-турагентства та інших посередників. Це вже не AI-помічники, а повністю автономні мережі агентів, які виконують складні завдання у режимі реального часу».
Цей процес розвиватиметься і зі сторони постачальників послуг: авіакомпаній, готелів, прокату авто. Агентні ШІ матимуть доступ до всіх даних про туристичний інвентар та будуть інтегровані з пошуковими платформами і технологічними системами постачальників, аби знати все про відомих клієнтів і ефективно працювати з новими, каже Старков.
«У світі, де агентні ШІ діють від імені мандрівника, вони, ймовірно, будуть постійно контактувати з агентами авіакомпаній, готелів та інших провайдерів», — пояснює Річмонд. — «Ваш агент передаватиме ваші побажання і отримуватиме відповіді від агентів постачальників або агрегаторів».
За словами Річмонда, агенти навіть можуть домовлятися між собою, перш ніж запропонувати найоптимальніші варіанти для поїздки. Однією з головних цілей для користувачів у епоху ШІ залишиться: «отримати найкращу ціну».
Авторка: Дар’я Бровченко
Немає коментарів:
Дописати коментар
Примітка: лише член цього блогу може опублікувати коментар.