Як AI-агенти трансформують бізнес-процеси

Більшість публічних дискусій про штучний інтелект (AI) зосереджені на творчих завданнях — написанні текстів, генерації зображень, моделюванні мови. Але значно важливіші зміни відбуваються в іншій сфері.

AI-агенти беруть на себе невидимі, але життєво важливі завдання, які щодня забезпечують роботу бізнесів по всьому світу. Зосереджуючись на рутинних операціях, вони звільняють кваліфікованих працівників для стратегічного мислення, творчості та прийняття рішень.

Що таке AI-агенти?

На відміну від великих мовних моделей, що створюють контент, AI-агенти — цифрові працівники, орієнтовані на виконання конкретних завдань у межах існуючих систем. Вони навчені на внутрішніх процесах, а не на текстах з інтернету. Їх не потрібно "запитувати" природною мовою — вони тихо виконують повторювані функції на основі поведінки та даних.

Уявіть AI-агента як надійного помічника, який чудово виконує рутинні завдання. Вони не замінюють людей, а замінюють ручні процеси, що сповільнюють їх.

Реальні дані від Nova Mundi

Компанія Nova Mundi допомогла понад 60 бізнесам з різних сфер виявити можливості автоматизації. В результаті досліджень і воркшопів було виявлено понад 90 унікальних випадків, які компанії хотіли б автоматизувати.

Ключові цифри

63,04% усіх адміністративних завдань — рутинні: збір даних, перевірка документів, підтримка відповідності, внутрішня звітність, документація процесів. 20,65% пов’язані з маркетингом або створенням контенту. 16,31% — із продажами та генерацією лідів.

При цьому 88,52% компаній готові впроваджувати автоматизацію негайно, якби мали час, ресурси чи підтримку. Це не теоретичні цифри, а реальна потреба бізнесу.

Чому це важливо для глобальної робочої сили?

Адміністративна робота — основа будь-якої галузі, особливо у фінансах, HR, медицині, логістиці та професійних послугах. Водночас вона залишається мало зміненою AI. Ці процеси часто вважають надто фрагментованими, залежними від людей чи занадто малими для автоматизації. Але що, як дивитися інакше?

Аудитори годинами порівнюють записи, перевіряють відповідність і виконують прості огляди — усе це можна автоматизувати. Помножте на всі відділи й галузі — отримаємо величезний потенціал продуктивності.

Це не про втрату робочих місць, а про їх еволюцію. AI-агенти не захоплять світ, але можуть взяти під контроль вашу пошту — і це добре. Вони звільняють фахівців для важливіших завдань, знижують вигорання від монотонної роботи і відкривають шлях до зростання продуктивності, особливо для малого та середнього бізнесу без власних AI-команд.

Приклади в різних сферах

У фінансах AI-агенти автоматично зіставляють рахунки з бухгалтерськими записами, швидко виявляючи розбіжності. У HR вони перевіряють зарплатні дані із трудовими контрактами, допомагаючи запобігти шахрайству. В охороні здоров’я агенти автоматично витягують дані з форм пацієнтів і заповнюють системи, економлячи час медперсоналу.

Замість годин на рутину працівники зосереджуються на аналізі, інноваціях і вдосконаленні процесів.

Рекомендації для бізнесу, політиків і освіти

Бізнесу варто почати з адміністративних процесів — саме тут накопичується найбільше тертя. Визначте кілька рутинних процесів у різних відділах, протестуйте AI-агентів на анонімізованих даних і створіть команди, які відповідатимуть за впровадження і контроль.

Політикам слід розробити рамки безпечної автоматизації, доступні для малого бізнесу, підтримувати програми тестування AI і вимагати прозорості процесів без зайвих бар’єрів.

Освітянам потрібно готувати людей не під конкретні професії, а під змінні робочі процеси, навчати розпізнавати, що можна, а що не варто автоматизувати, та поєднувати технічні знання з практичним досвідом.

Тихий, але вагомий прорив

Ця революція відбувається не в заголовках новин, а у звітах і робочих таблицях. Якщо все зробити правильно, AI-агенти можуть стати найгуманнішим інноваційним кроком у роботі людини і машини.

Авторка: Дар’я Бровченко

Джерело