Штучний інтелект стрімко трансформує ринок праці — і ця трансформація дедалі менш "дружня" до працівників. Компанії масово впроваджують AI-технології, щоб оптимізувати операційні процеси, скоротити витрати й підвищити продуктивність. Як наслідок, людей дедалі частіше звільняють і замінюють алгоритмами. Підприємства, прагнучи залишатися конкурентоспроможними, приймають непопулярні, але вигідні з погляду бізнесу рішення.
AI замість людей: кого вже зачепило
Такі компанії як Klarna, UPS, Duolingo, Intuit та Cisco вже звільнили частину персоналу, замінивши його автоматизованими системами. Хоч ці технології дійсно підвищують ефективність, водночас вони викликають серйозне занепокоєння щодо майбутнього зайнятості. Багато працівників сьогодні не впевнені, чи залишиться їхнє робоче місце незамінним.
Через зростання економічного тиску, інфляцію та нестабільність на фондовому ринку компанії намагаються оптимізувати витрати — і насамперед скорочують кількість працівників. Інвестори зазвичай підтримують цей підхід: що більше бізнес покладається на штучний інтелект, тим швидше зростає вартість його акцій.
Klarna
Компанія Klarna, яка працює за моделлю «купуй зараз — плати пізніше», ще у 2022 році оголосила про скорочення понад 1 000 працівників — близько 10% світового штату — у межах переходу до AI-рішень.
Klarna інвестувала у впровадження штучного інтелекту для обробки запитів клієнтів, здійснення транзакцій і загальної оптимізації бізнесу. Новий AI-асистент компанії зараз виконує обсяг роботи, еквівалентний праці 700 фахівців.
Генеральний директор Себастіан Сєміатковскі відкрито заявив, що чат-боти на базі ШІ вже успішно замінили працівників служби підтримки, обробляючи запити клієнтів і повернення коштів. Klarna інтегрувала генеративний ШІ, щоб знизити витрати та масштабувати бізнес. За даними компанії, наразі значну частину взаємодії з клієнтами вже обробляє саме AI.
UPS
На початку 2025 року логістичний гігант UPS оголосив про звільнення 20 000 працівників — одне з найбільших скорочень у 116-річній історії компанії. CEO Керол Томі пояснила, що використання новітніх технологій, зокрема машинного навчання, дозволило автоматизувати завдання, які раніше виконували фахівці з оцінки цін для комерційних пропозицій.
Хоча в компанії підкреслюють, що AI напряму не замінив працівників, автоматизація процесів у логістиці, оптимізації маршрутів і взаємодії з клієнтами фактично скоротила потребу в людському ресурсі. Це ще один приклад того, як великі корпорації знижують витрати завдяки ШІ, реагуючи на економічні виклики.
Duolingo
Освітня платформа Duolingo оголосила про стратегію «AI-first» — фокус на максимальному використанні штучного інтелекту. План передбачає відмову від частини людських підрядників на користь автоматизованих систем. У корпоративному листі CEO Луїс фон Ан виклав бачення майбутнього, у якому саме AI відповідатиме за створення контенту, оцінювання ефективності працівників та кадрові рішення.
Компанія розірвала контракти з 10% підрядників, пояснивши це переходом до AI у сфері перекладу контенту. Представник Duolingo підтвердив, що автоматизовані системи тепер самостійно перекладають матеріали понад 100 мовами, зменшуючи потребу в людських перекладачах.
Попри те, що постійних співробітників не звільняли, цей крок засвідчує зрушення в бік AI-контенту навіть у креативних галузях, які раніше вважались захищеними від автоматизації.
Intuit
Компанія Intuit, яка створила фінансові продукти TurboTax і QuickBooks, у 2024 році скоротила близько 1 800 працівників, заявивши, що зекономлені кошти підуть на розвиток AI. Керівництво компанії вважає штучний інтелект ключовим елементом своєї стратегії, особливо у сферах клієнтської підтримки, аналізу даних і підготовки податкової документації.
Мета — зробити процеси ефективнішими та зберегти конкурентоспроможність на ринку фінтеху, що стрімко змінюється.
Cisco
У 2024 році Cisco оголосила про скорочення 7% персоналу — близько 5 900 осіб. Причиною стало переорієнтування на високотехнологічні напрями, зокрема штучний інтелект і кібербезпеку.
AI уже інтегрований у мережеві рішення компанії — від предиктивної аналітики до автоматизованої підтримки клієнтів. Хоча Cisco подала ці звільнення як стратегічне оновлення, очевидно, що автоматизація процесів, таких як моніторинг мережі та усунення несправностей, зменшила потребу в людському втручанні.
Цей кейс добре ілюструє загальну тенденцію в технологічній галузі: зменшення кількості працівників на тлі зростання ролі AI.
Висновок:
Світ бізнесу стрімко змінюється, і компанії дедалі частіше обирають штучний інтелект замість людей. Ці рішення підвищують ефективність і скорочують витрати, але створюють нову реальність для мільйонів працівників — реальність, у якій майбутнє зайнятості дедалі більше залежить не від досвіду чи навичок, а від здатності адаптуватися до епохи автоматизації.
Авторка: Дар’я Бровченко
Немає коментарів:
Дописати коментар
Примітка: лише член цього блогу може опублікувати коментар.