JPMorgan: штучний інтелект допоміг збільшити продажі та залучити нових клієнтів

У JPMorgan Chase заявили, що завдяки штучному інтелекту банк зміг не лише підвищити ефективність обслуговування клієнтів, а й збільшити обсяг продажів — навіть під час нещодавнього падіння ринку у квітні.

За словами голови підрозділу з управління активами та статками Мері Каллаген Ердос, інструменти ШІ дали змогу консультантам оперативно реагувати на запити клієнтів, які масово зверталися по допомогу через нестабільність на ринку. Нові технології допомагають швидко обробляти інформацію про минулі інвестиційні вподобання клієнтів і пропонувати персоналізовані рішення — у режимі реального часу.

Особливо ефективним став інструмент Coach AI, який використовується приватними банківськими радниками. Він дає змогу в середньому на 95% швидше знаходити необхідну аналітику і матеріали для розмов із клієнтами. У результаті фахівці витрачають менше часу на пошук інформації і більше — на спілкування.

У компанії прогнозують, що завдяки таким рішенням радники зможуть обслуговувати на 50% більше клієнтів протягом наступних трьох-п’яти років. А між 2023 і 2024 роками загальний обсяг продажів зріс на 20% — знову ж таки, значною мірою завдяки використанню інструментів на базі генеративного ШІ.

Окрім консультацій, ШІ також автоматично готує інформацію, яка могла б знадобитися у стресових ситуаціях на ринку.

JPMorgan активно інвестує в технології: минулого року бюджет на це сягнув $17 мільярдів. У банку вже визначено 450 потенційних сценаріїв застосування ШІ, і ця цифра може подвоїтися вже наступного року. Сьогодні інструменти на базі генеративного ШІ встановлені на комп’ютерах понад 200 тисяч працівників — і більше половини з них використовують ШІ щодня.

JPMorgan прагне зробити ШІ доступним для якомога більшої кількості співробітників — а не лише обмеженого кола аналітиків. До прикладу, 4 000 радників, які працюють із клієнтами приватного банку, вже активно використовують ці інструменти, і їхній вплив навіть став предметом дослідження Гарвардської бізнес-школи.

За даними банку, впровадження ШІ вже принесло близько $1,5 мільярда економії — завдяки запобіганню шахрайству, персоналізації сервісу, ефективнішій торгівлі та ухваленню рішень щодо кредитування. Аналітик Wells Fargo Майк Майо прогнозує, що ця цифра може зрости ще на мільярд доларів.

Авторка: Дар’я Бровченко

Джерело