AI-агенти допомагають людям робити рутину, але не замінюють професіоналів — дослідження Стенфорду

AI-агенти — це одна з найгарячіших тем у Кремнієвій долині. Техногіганти обіцяють, що вони суттєво підвищать продуктивність бізнесу. Але чи хочуть звичайні працівники користуватися цими системами?

Нове дослідження Стенфордського університету показує, що відповідь — так, але за умови, що AI допомагає автоматизувати нудну рутину і не відбирає у людей повний контроль над роботою.

Дослідження під назвою «Майбутнє роботи з AI-агентами» спрямоване на те, щоб вийти за межі хайпу та зрозуміти, як саме ці інструменти можуть вписатися в повсякденні професійні задачі. На відміну від попередніх робіт, які фокусувалися на окремих професіях — як-от програмування чи IT — науковці проаналізували окремі типи завдань. Це дозволило краще охопити складність і контекст справжньої роботи, підкреслюють автори.

Для цього вони застосували «працівницький підхід»: опитали 1500 професіоналів про їхні уподобання щодо впровадження AI-агентів і поговорили з експертами зі штучного інтелекту, аби зрозуміти, які застосування технології зараз реалістичні, а де є обмеження.

Дослідження підтверджує попередні висновки: ефект автоматизації AI буде дуже різнитися залежно від типу роботи.

Що виявили?

За результатами опитування сформували базу даних — AI Agent Worker Outlook & Readiness Knowledge Bank (WORKBank), яка відображає нинішнє ставлення працівників до AI-агентів.

Згідно з дослідженням, більшість працівників готові довірити AI рутинні, низькопріоритетні завдання, навіть враховуючи можливі побоювання щодо втрати роботи чи зниження задоволення від неї. Вони сподіваються зосередитися на більш цікавих і значущих завданнях, що резонує з популярною тезою у технологічних компаніях: AI допоможе звільнити людей від нудної роботи і дасть змогу зосередитися на творчості та важливих аспектах.

Разом з тим, автори відзначили «критичні розбіжності» між завданнями, які сьогодні автоматизують AI-агенти — наприклад, розробка ПЗ чи бізнес-аналіз — та тими, які працівники реально хотіли б делегувати машинам.

Майбутнє роботи з AI

Це дослідження має значні наслідки для розвитку співпраці людини і AI на роботі.

За допомогою показника Human Agency Scale (HAS) автори з’ясували, що працівники хочуть зберігати більше контролю над своєю роботою, ніж технологічні експерти вважають за необхідне для автоматизації. Іншими словами, люди прагнуть зберегти певний рівень самостійності, навіть коли AI може виконувати більшість завдань. Це може викликати «тертя» у міру того, як AI ставатиме більш потужним і поширеним.

Додатково дослідники зазначили, що через поширення AI змінюються й цінності на ринку праці: навички обробки та аналізу інформації поступово втрачають свою актуальність, бо машини стають у цих сферах більш компетентними. Водночас міжособистісні навички — зокрема допомога й піклування про інших — стають надзвичайно важливими.

Авторка: Дар’я Бровченко

Джерело