Зустрічі без людей? AI-боти замінюють учасників на відеодзвінках

Кліфтон Селлерс нещодавно брав участь у Zoom-зустрічі, де роботів було більше, ніж людей. Він порахував: у конференції було шість людей, включно з ним самим. Решта — десять учасників — це AI-додатки, які записували, розпізнавали й підсумовували розмову. Деякі боти допомагали людям на дзвінку, інші заміняли тих, хто не приєднався, але надіслав AI, який слухає, але не говорить. Цей дисбаланс змусив Селлерса задуматися, що прагнення до AI-оптимізації гальмує справжнє спілкування.

«Я хочу розмовляти з людьми, а не з купою нотатників», — каже він. Втім, іноді й сам надсилав AI-нотатника замість себе.

AI-інструменти стрімко захоплюють офісні простори, економлячи час, але створюючи виклики для етикету. Пандемія Zoom задала планку нескінченних відеодзвінків, які дратують — тепер AI знову змінює правила: можна майже не слухати або пропускати збори без наслідків. Камера вимкнена, мікрофон — на муті — це звично, але такі «тіні» можуть іноді долучатися до розмови.

Zoom, Microsoft Teams, Google Meet пропонують AI-функції для запису, розпізнавання і конспектування зустрічей для відсутніх. Менші додатки, як otter.ai, дозволяють відправляти AI-агентів, що підслуховують дзвінки. Недавно ChatGPT додав режим запису як AI-нотатник. (The Washington Post співпрацює з OpenAI.) Поки AI не можуть виступати замість людини, але Zoom CEO Ерік Юань планує створити «цифрових двійників», які зможуть відвідувати збори та діяти замість користувача.

«Нічого не залишиться забутим»

Відправлення AI-бота на збір — логічний крок після епохи смартфонів і соцмереж, де все, що можна записати — буде записане.

«Ми рухаємось у світ, де нічого не забудеться», — каже Еллі К. Міллер, CEO Open Machine. Постійний запис змінює поведінку — від вечірок до корпоративних нарад.

Міллер зазвичай вимикає AI-нотатника за 5 хвилин до кінця зустрічі, бо його присутність стримує відкритість. Тоді люди розслабляються, з’являються справжні питання. Вона радить пам’ятати: немає середовища, де ти впевнений що не будеш записаний. Якщо хтось пропустив збір і надіслав AI-нотатника, варто пам’ятати: все сказане може бути прочитане або прослухане.

Журналістка Washington Post опинилася у відеодзвінку з AI-нотатником

Під час інтерв’ю в Zoom не було майже людей — лише AI-нотатник від стартапу Fathom замінив юриста Джошуа Вівера, який писав про проблеми згоди на запис. Журналістка звернулася до мовчазного бота: «Я чекала 9 хвилин, тепер піду.» Вівер, директор інновацій у Техаській колегії адвокатів, пояснив, що AI-нотатники можуть збільшувати ризики юридичної відповідальності через закони про конфіденційність. На конференції з угодами про нерозголошення хтось записував за допомогою AI-окуляр Ray-Ban Meta — і ніхто не знав.

«Якщо хтось хоче записати, ти не дізнаєшся», — каже Вівер.

У більшості штатів США достатньо згоди однієї сторони для запису, тож AI-нотатники працюють без дозволу інших. В Каліфорнії, Флориді, Пенсильванії потрібна згода всіх.

Учасники зборів про AI-нотатників знають не все

Додаток зазвичай повідомляє або показує AI-нотатників у списку учасників. Ведучі можуть вимкнути функції або вигнати бота, але інші учасники не завжди контролюють це. Деякі AI-нотатники слухають аудіо комп’ютера без участі у дзвінку і є невидимими для інших.

«Втрачається сенс»

Ліз Гендерсон, бізнес-консультантка з Великої Британії, переживає, що AI-нотатники стали настільки поширеними, що працівники не звертають увагу на ризики приватності. Вона брала участь у Microsoft Teams-дзвінку, навіть не підозрюючи, що її записують. Через два дні стенограма з’явилася на загальнокорпоративній зустрічі.

«Я подумала: “Боже, що я сказала, що тепер бачать сотні?”» — каже вона. Згодом стенограму зробили приватною.

Гендерсон хвилюється, чи компанії дотримуватимуться законів ЄС про захист даних, що дають людям контроль над особистою інформацією, зокрема право на її видалення. Ніл Шах, CEO CareYaya, любить AI-нотатників і часто їх використовує, але визнає, що отримує забагато стенограм, з яких важко витягти користь.

Авторка: Дар’я Бровченко

Джерело