Чому загрози від ШІ для роботи та людства значно перебільшені

Гіперболічні заяви про те, що штучний інтелект (ШІ) зруйнує ринок праці, інтернет чи життя — це перебільшення. Юваль Харарі вважає, що це змінить людство кардинально, Марк Беніофф стверджує, що 30–50% операцій Salesforce виконує ШІ, а медіа бояться втратити трафік Google. Проте досвід роботи з сотнями компаній і постачальниками дає більш реалістичну картину: багато побоювань не підтверджуються. ШІ сприятиме розвитку креативності, бізнесу і створенню нових робочих місць, підвищенню зарплат і покращенню умов праці.

Масового знищення офісних посад немає
Найм дещо сповільнився через зростання ІТ-бюджетів на 62% та тиск CEO впроваджувати ШІ. Компанії переглядають структури, щоб автоматизувати рутинні офісні завдання. HR-лідери підтверджують, що CEO та CFO призупинили найм і наказали зосередитися на впровадженні ШІ, тож бюджети на це заморожені. Втім, популярні інструменти (MS Copilot, SAP Joule, ChatGPT) ще не стали повноцінними бізнес-застосунками. Нема чіткості, які саме посади змінювати, що автоматизувати, і які рішення обирати.

За моделлю трансформації ШІ 60% компаній знаходяться на першому етапі, 30% — на другому, менш ніж 10% — на третьому. Chipotle і H&M вже на третьому етапі в рекрутингу, а HR Academy використовує Galileo Learn. Автоматизація продажів, генерація лідів (численні спам-листи від «агентів»), управління контрактами, маркетинг, закупівлі, дебіторка — ще розвиваються.

Нема публічних деталей від Марка Беніоффа щодо автоматизації 50% процесів. Salesforce зростає на 8%, кількість працівників — на 4%. Продуктивність збільшується, але не так швидко, як заявляється. Бізнес-процеси складні й індивідуальні, впровадження ШІ потребує 1–2 роки.

На Близькому Сході, зокрема в великій авіакомпанії, HR тільки починає перебудову. Більшість потрібних продуктів ще відсутні, ведеться пошук AI-рішень. Корпоративна AI-перебудова буде переважно внутрішньою за підтримки партнерів. Відходять від підходу «купити і увімкнути» — агенти ШІ будуть гнучкими, а компанії мають чітко усвідомлювати цілі.

Кожен AI-агент створює нові робочі місця
Понад 4000 користувачів активували агента Galileo. Після автоматизації рутинних завдань з’являються нові — пошук даних, оптимізація процесів. Це ефект «суперпрацівника».

Автоматизація дозволяє переходити на більш складні завдання. Відповідно, працівники стають ціннішими. Керування інструментами потребує навичок — формування запитів, пошук якісних даних, тренування моделей, забезпечення безпеки.

Нещодавно з’явився AI-інструмент для фінансового планування та аналізу, що автоматично аналізує фінанси, CRM і HRMS, виявляє проблеми з прибутком і бюджетом. Раніше це займало багато часу.

Рівень безробіття у США — 4,2%. Ринок праці має деякі виклики, але офісні посади залишаться ще на десятиліття. Триває перехідний період.

ШІ не такий розумний, як інженери вважають
Людський геном у тисячу разів складніший за математику ШІ. Це результат мільйонів років еволюції, що зробило людей емпатичними, творчими і непередбачуваними. 70 трильйонів комбінацій білків формують ДНК, кожна клітина унікальна. Цей комплекс еволюції містить мільйони років досвіду й навчання.

Навички сприйняття, емпатії, креативності і амбіцій поки відсутні в ШІ. Це потужний аналітичний інструмент, що навчається на наших даних. Meta створила «лабораторію суперінтелекту», але це здебільшого про рекламу і чат-ботів. Малоймовірно, що це докорінно змінить бізнес.

Більший інтерес викликає «фізичний ШІ», який розуміє закони фізики — важливий для автономних авто, роботів і військової техніки. На Близькому Сході демонстрували мережу роботів Boston Dynamics, що контролюють безпеку на нафтових заводах. Відомі випадки, коли роботи-рятівники могли б запобігти аваріям на виробництві.

Отже, ШІ має багато крутих застосувань, але не «відчуває» навколишнє середовище, як людина. Людська гнучкість і адаптивність залишаються перевагою.

Нові ідеї і бізнес створюють люди
Люди винаходять бізнес-моделі, інновації і продукти. Якби ШІ був настільки розумним, він би вже започаткував власну компанію. Кожен проривний продукт чи ідея — результат людської діяльності.

ШІ агенти-автоматизатори допомагають з рутинними завданнями, але розвиток бізнесу і стратегія залишаються за людьми. Під час криз людський інтелект проявляється найкраще. Мораль і співчуття — виключно людські.

Як писав лорд Джонатан Сакс, це «невгамовна сила людського духу». Важкі часи демонструють, як люди об’єднуються і адаптуються. Немає доказів, що ШІ володіє такою мудрістю. Партнери підтверджують, що ШІ не розуміє історії і причинно-наслідкових зв’язків.

Висновок: робочі місця і життя у безпеці
ШІ — інструмент, який контролюють люди. Життя йде далі, економіка керується емоціями, бізнес живе ідеями, наполегливістю і працею.

Авторка: Дар’я Бровченко

Джерело