Airbnb: 50% користувачів звертаються до чат-бота на базі ШІ для обслуговування клієнтів

Airbnb запустила чат-бота на базі штучного інтелекту для обслуговування клієнтів у США.

Генеральний директор компанії Брайан Ческі під час недавнього дзвінка, присвяченого звітності за перший квартал, розповів, що 50% користувачів вже звертаються до чат-бота для вирішення своїх питань, як повідомляє TechCrunch (2 травня).

"Що стосується ШІ, то він дійсно робить досвід користування більш зручним. Це вже призвело до зниження потреби у зверненнях до живих агентів на 15%,"

— зазначив він, додавши, що компанія планує зробити цю функцію доступною для всіх користувачів у США вже цього місяця.

На конференції у Лас-Вегасі в березні головний комерційний директор Airbnb Дейв Стефенсон зазначив, що компанія має намір впровадити ШІ в усі свої операції, щоб трансформувати досвід гостей та власників житла, створивши "консьєржа у вашій кишені".

"ШІ є надзвичайно важливим пріоритетом,"

— сказав Стефенсон, додавши, що керівництво компанії нещодавно зустрічалося, щоб обговорити "критичну важливість ШІ" та його роль у довгостроковій стратегії Airbnb.

Airbnb активно працює над удосконаленням можливостей ШІ для персоналізації рекомендацій, орієнтуючись на переваги та поведінку користувачів. Компанія збирає дані через так звані "паспорти" — профілі користувачів, що дозволяють краще розуміти контекст подорожей і переваги клієнтів.

"Чим більше гості взаємодіють з нами, тим краще ми можемо розуміти їхні потреби і підбирати відповідні варіанти,"

— сказав Стефенсон.

"Чим більше вони задоволені, тим ймовірніше, що вони повернуться, і тим більше щасливий буде хост, оскільки ми зможемо знайти ідеальних гостей для нього. Це своєрідний позитивний цикл."

Дослідження PYMNTS Intelligence показує, що все більше споживачів очікують, що генеративний ШІ допомагатиме їм у плануванні подорожей та під час відпустки.

Конкуренти Airbnb, такі як Expedia та Booking.com, також активно інвестують у ШІ, впроваджуючи такі функції, як побудова маршрутів, планування подорожей та оновлення в реальному часі для мандрівників.

Тим часом, генеральний директор Kayak Стів Хафнер повідомив PYMNTS у лютому, що компанія планує запустити агенти на базі ШІ цього року, щоб допомогти клієнтам у всіх етапах від пошуку подорожі до завершення бронювання.

"Одне з того, чого Kayak не зробила так добре, це бронювання,"

— зазначив Хафнер.

"Ми змушені були перенаправляти людей на сайти авіакомпаній чи готелів або онлайн-агентства для завершення бронювання."

"З агентами на базі ШІ ми зможемо полегшити цей процес без того, щоб споживачам доводилося покидати платформу Kayak,"

— додав він.

Авторка: Дар’я Бровченко

Джерело