Як підготувати команду до роботи з новими AI-колегами

У кінці лютого CEO Salesforce Марк Беніофф шокував усіх заявою: у 2025 році компанія більше не найматиме програмістів. Замість цього вся увага буде на Agentforce — агентній AI-системі, яка самостійно виконує багатокрокові процеси.

Беніофф — справжній ентузіаст агентного AI і вірить, що він радикально змінить спосіб роботи. На цьогорічному Всесвітньому економічному форумі в Давосі він розповів, як агенти інтегруватимуться у робочі процеси. Наприклад, у продажах люди братимуть на себе нові ролі, а їхні AI-колеги відповідатимуть на запити служби підтримки.

«Ми справді переходимо у світ, де разом працюють люди й агенти»,

— сказав він.

AI-агенти ще нові, і їм потрібно вдосконалюватися, але ефективні лідери вже зараз мають думати, як виглядатимуть їхні гібридні команди і як краще підготувати співробітників до такої реальності.

Ставте на співпрацю, а не заміну робочих місць

Існує правильний і неправильний підхід до інтеграції агентів у команду. CEO Klarna Себастіан Сьєміятковський обрав другий шлях: він заявив, що автоматизація людей за допомогою AI заощадила мільйони і що, на його думку, AI вже може виконувати всі людські роботи.

Це поки що неправда, але така риторика швидко демотивує співробітників і викликає у них тривогу.

Натомість лідерам варто допомогти командам знайти способи співпраці з AI. Один із варіантів — пильнувати, щоб агенти працювали з якісними даними: відсіювати помилки, оновлювати інформацію та регулярно давати зворотний зв’язок.

Чим більше співробітники взаємодіють з агентами, тим краще розуміють їхні можливості та обмеження. Наприклад, у Jotform новий AI-агент уже допомагає службі підтримки, скорочуючи рутинні запити та полегшуючи роботу. Ми чітко дали зрозуміти: ці автоматизовані колеги не забирають роботу — вони підвищують швидкість і обсяг обробки звернень.

Пріоритет — креативність

Ще один неоднозначний вислів Сьєміятковського — AI настільки розвинений, що може замінити навіть CEO, бо його мислення нібито досягло рівня топменеджменту.

Не зрозумійте неправильно — AI чудово виконує багато завдань, може самостійно доводити процеси до кінця. За опитуваннями, 51% організацій вже вивчають застосування AI-агентів, а 37% — активно пілотують їх.

Проте AI — це не про креативність. Він може підказати ідеї, бути корисним інструментом для обговорень, створювати чорновики й контури, знімаючи страх перед «чистим аркушем». Але AI не має емпатії і не приймає інтуїтивних рішень, особливо коли інформації мало.

Для лідерів і співробітників наша сила — у здатності будувати стосунки, мислити нестандартно і приймати емпатичні рішення. Дослідження показують: 83% працівників вважають, що AI зробить унікальні людські навички ще важливішими, а 76% прагнуть більшої людської взаємодії з розвитком AI.

З появою AI-агентів у робочих процесах лідери мають надихати команди розвивати креативність. Створювати атмосферу, де можна обговорювати ідеї, співпрацювати й тестувати нове, одночасно використовуючи AI для допомоги.

Наприклад, якщо команда працює над новим продуктом, AI може швидко зібрати ринкову інформацію з логів служби підтримки, соцмереж і внутрішньої аналітики. Те, що раніше займало дні й ресурси, тепер — питання хвилин. Це відкриває час і простір для ще більш продуктивного креативного процесу.

Будьте проактивними

Працівникам на різних рівнях доведеться звикати делегувати рутинні завдання AI — і хтось робитиме це охоче, а хтось — ні. Slack навіть створив «тест на AI-персону», щоб визначити, як люди ставляться до AI-колег: від «Максималістів», які повністю за, до «Спостерігачів», що обережно дивляться з боку.

Хороша політика AI враховує цей спектр ставлення. Але дивно, що 40% працівників кажуть, що в їхніх компаніях немає жодної політики щодо AI, а 48% бояться повідомляти керівництву, що використовують AI у роботі.

Це саме те, чого не повинно бути. Лідери мають відкрито говорити про очікування щодо використання AI, пояснювати, як зміняться робочі процеси. Мовчання породжує страх і плутанину.

AI-агенти змінюють роботу на краще. Але цей перехід не відбудеться сам собою. Потрібні чіткі, прозорі політики, в яких команди — не просто пасивні спостерігачі, а ключові учасники трансформації.

Авторка: Дар’я Бровченко

Джерело