Що таке AI agent washing і чому це загроза для бізнесу?

У світі вже знайомі з термінами greenwashing (еко-обман) і AI-washing (штучний хайп навколо ШІ). Тепер з’явився новий прийом — agent washing. Це коли звичайні чатботи або прості автоматизації продають як «просунутих AI-агентів». За даними Gartner, з тисяч продуктів, які претендують на звання агентів, лише 130 дійсно відповідають цим критеріям.

AI-агенти — це наступний етап розвитку ШІ. Вони не просто аналізують дані чи генерують контент (як мовні моделі), а й самостійно виконують дії, планують цілі, приймають рішення і взаємодіють із системами через код, API або браузер. Усе це — з мінімальним втручанням людини.

Agent washing виникає тоді, коли автоматизовані системи, як-от LLM-чатботи або RPA-сценарії, видаються за агентські рішення. Насправді ж вони не здатні планувати, адаптуватися до нових завдань чи приймати самостійні рішення.

Межа між справжнім агентом і автоматизованим інструментом іноді нечітка. Наприклад, чатбот може написати листа на запит, а агент — сам обере адресатів, створить листи, надішле їх, проаналізує відповіді й автоматично сформує подальшу комунікацію. Або: чатбот знайде товар в одному магазині, а агент — порівняє ціни, оформить замовлення та здійснить оплату.

За прогнозами Gartner, до 40% проектів у сфері агентського AI до 2027 року зазнають невдачі через переоцінку можливостей технології. Найбільший ризик — втрата довіри. Бізнес інвестує в рішення, які не виконують обіцяного, а користувачі розчаровуються в самій ідеї штучного інтелекту. Це загрожує не лише репутаційними втратами, а й фінансовими збитками або юридичними проблемами.

Agent washing також шкодить інноваціям: розробникам справжніх агентських систем стає складніше отримати підтримку, адже ринок переповнений неякісними продуктами.

Щоб цьому протистояти, варто підвищувати AI-грамотність — і на особистому рівні, і в компаніях. Потрібно чітко розуміти, що таке агентський AI, чим він відрізняється від простої автоматизації, і вимагати прозорості від постачальників. Тільки так можна зберегти довіру до технологій, які справді мають силу змінити світ — якщо використовувати їх відповідально.

Авторка: Дар’я Бровченко

Джерело