Штучний інтелект і лідерство: як змінюється роль керівника

Кріс О’Ніл, генеральний директор компанії GrowthLoop і колишній керівник Google Canada та Evernote, переконаний: впровадження штучного інтелекту на рівні щоденних управлінських практик не лише оптимізує робочі процеси, а й повертає лідерству людяність.

Після того, як Fortune повідомив, що майже половина технологічних керівників вже використовує агентний ШІ у своїй роботі, постає цілком логічне запитання: що стримує інших? У контексті стрімкої еволюції генеративного ШІ та автономних агентів, зволікання стає новою формою ризику. Енді Валенсуела з Salesforce наголошує: «Кожну роботу потрібно переосмислити». І, безумовно, лідерство — не виняток.

Протягом понад 20 років Кріс О’Ніл очолював трансформаційні процеси в таких компаніях, як Google, Evernote, Glean та GrowthLoop. Від масштабування бізнесу в Канаді до антикризового менеджменту і запуску AI-платформ — його кар’єра проходила у постійній динаміці змін. Однак саме поява генеративного ШІ стала тією зміною, що радикально вплинула на його управлінський стиль.

Від гіперактивності — до усвідомленості

Упродовж багатьох років ефективне лідерство нерідко ототожнювалося з постійною зайнятістю: швидкі рішення, нескінченні зустрічі, стрімке реагування на всі сигнали одночасно. Цей стиль роботи, хоч і виглядав продуктивним, по суті був реактивним — не стратегічним. Утримання фокусу в такому режимі перетворювалося на щоденну боротьбу за виживання.

Все змінилося з активним впровадженням ШІ. Спочатку інструменти штучного інтелекту використовувалися для спрощення завдань — написання листів, аналізу даних, підготовки чернеток. Але поступово стало очевидно, що ШІ допомагає не просто економити час — він звільняє ментальний простір і відкриває можливості для більш осмисленого керівництва.

Інтелектуальні агенти як драйвер ефективності

У сучасній щоденній роботі Кріс О’Ніл покладається на ШІ у 60–70% часу: агенти беруть на себе рутинні звіти, обробку документів, первинну комунікацію. Завдяки цьому з’являється час на глибоку аналітику, стратегічні обговорення, наставництво і персоналізовану взаємодію — як внутрішню, так і зовнішню.

Один із прикладів — адресне звернення до колишнього редактора, що свого часу грав у хокей із відомим політиком. Саме ШІ допоміг згадати цю деталь і вдало інтегрувати її у комунікацію, що в підсумку відкрила нові можливості для співпраці. У звичному «режимі багатозадачності» подібна увага до деталей була би майже неможливою.

Нові принципи лідерства: не контролювати, а створювати умови

Класичне уявлення про керівника як контролера втрачає актуальність. У реальності, де ШІ працює швидше за будь-яке стратегічне планування, лідер має не стільки керувати, скільки формувати культуру, яка сприяє автономному прийняттю рішень. Замість жорсткої ієрархії — система, в якій люди й агенти працюють синхронно, з орієнтацією на результат, а не на процес.

За таких умов кожен співробітник фактично перетворюється на мікролідера — управляє власними агентами, ставить завдання, делегує, оцінює результат. Завдання топменеджменту — забезпечити цю трансформацію: інвестувати в навчання, сформувати чіткі принципи прийняття рішень і адаптувати робочі процеси під нову реальність.

Людський вимір технологій

Найбільша цінність ШІ полягає не лише у продуктивності, а у поверненні до речей, які неможливо автоматизувати: глибоких розмов, живого зворотного зв’язку, вдячності, розуміння. Завдяки делегуванню рутинних завдань можна сфокусуватись на тому, що справді має значення — людських стосунках у команді та з партнерами.

Замість контролю — довіра. Замість поспіху — глибина. Замість навантаження — присутність. Це нова модель лідерства, що народжується в симбіозі людини і ШІ.

Висновок
Поки частина управлінців вагається, чи варто інтегрувати ШІ у свої практики, інші вже масштабують не лише процеси, а й свій людський вплив. І, схоже, найбільш радикальні зміни відбуваються не в самих технологіях, а в управлінському мисленні. Перше, що варто переосмислити в добу ШІ, — це не робочі місця, а саму роль лідера.

Авторка: Дар’я Бровченко

Джерело