Штучний інтелект уже замовляє їжу — і це лише початок

Кілька місяців тому за людину замовлення обіду зробив AI-помічник Operator від OpenAI. В індустрії такі помічники називають «AI агентами», і їх уже можна придбати. Вони здатні виконувати прості дії — від написання листів до вибору одягу та замовлення їжі.
Microsoft стверджує, що такі агенти змінюють спосіб мислення і роботи, і демонструють, яким буде майбутнє. Отже, курячий обід із кунг пао став передвісником нової реальності.

Що таке AI агенти і як вони працюють
Із 2023 року активно розвивається генеративний ШІ — технологія, що створює тексти й зображення на основі величезних масивів даних і простих інструкцій. Вона вже суттєво змінила інформаційний і творчий простір. AI агенти — наступний етап. Це ШІ, який не лише радить, а й виконує дії: обирає страви, платить карткою, оформлює доставку.

Професор Пітер Стоун із Техаського університету пояснює, що агенти «відчувають середовище, приймають рішення і діють». На відміну від Deep Blue, який грав у шахи, сучасний агент діє автономно — без постійного втручання людини.

Блиск і фейли у використанні
Було протестовано два агенти — Operator (OpenAI) і Manus (китайський стартап Butterfly Effect). Manus непогано переформатував презентацію, але перетворив кожен рядок на окремий блок — редагування стало складним.
Operator при виставленні рахунків поводився як невпевнений стажер: заповнював поля некоректно, а в одному випадку запропонував оплату за статтю у 8001 фунт.
Також виникли проблеми з листами для інтерв’ю. Вони були сухі, формальні, з помилками та без вказівки, що пише журналіст New Scientist. Це виглядало неприродно. Втім, деякі листи спрацювали — наприклад, вдалося зв’язатися з професором Стоуном, який позитивно сприйняв AI-інтерфейс.

Кому насправді служать агенти
AI-агенти просуваються як персональні помічники, однак фактично вони працюють в інтересах компаній-розробників. Це створює ризик упередженості: агент може просувати певні сервіси або бренди.

Зокрема, OpenAI може надавати пріоритет Skyscanner при бронюванні квитків або цитувати лише певні ЗМІ, як-от Financial Times чи Associated Press.
Серйозним викликом залишається безпека. Щоб агент функціонував ефективно, йому потрібен доступ до пошти, фінансів, контактів — фактично до всього. Експерти попереджають: забезпечити поділ даних на ізольовані зони неможливо, якщо доступ повний.

Чи можна довіряти дані
Використання AI-агента часто супроводжується відчуттям втрати контролю, особливо коли інтерфейс пропонує ввести дані банківської картки у звичайному чаті.
Дослідження також виявили вразливість агентів до атак: приховані шахрайські запити можуть бути вбудовані в політики конфіденційності, і агент виконає їх без перевірки.
OpenAI намагається захистити користувача — Operator постійно просить підтвердження дій. Але це гальмує процес і зводить переваги автоматизації нанівець.

Подальший розвиток
У OpenAI і Butterfly Effect визнають, що агенти перебувають у стадії бета-версій. Представник OpenAI Колін Джарвіс зазначає: попереду ще чимало вдосконалень. Попри зростаючий вплив агентів, їхні можливості поки що не замінюють людину повністю — це перспектива далекого майбутнього.

Висновок
AI-агенти вже сьогодні можуть спростити рутинні завдання. Але нині це радше фрагментарні спалахи ефективності, ніж стабільна й надійна підтримка. Безпека, довіра й якість залишаються ключовими викликами.
Авторка: Дар’я Бровченко

Джерело