Чому ШІ не завжди розуміє людей

Штучний інтелект: далеко не ідеальний слухач

Ідея про штучний інтелект, з яким можна вести розмову, перестала бути фантазією після виходу фільму «Вона» (2013), де головний герой закохується в віртуального асистента. І хоча технології просунулися далеко вперед, голосові помічники, такі як Siri чи Alexa, ще не здатні повністю замінити людський слух.

Кожен із нас, ймовірно, стикався з ситуацією, коли ШІ помічник не розуміє, що ми говоримо, або коли доводиться повторювати сказане, щоб отримати правильну відповідь.

Як працюють системи розпізнавання мови?

Дослідження показали, що системи розпізнавання мови працюють гірше для людей з іноземними акцентами, а також для тих, хто говорить на діалектах чи використовує специфічні мовні конструкції. Ці системи не вміють «розуміти» людину так, як це робить інший слухач — вони просто намагаються вгадати, що ви мали на увазі. Такі помилки можуть мати серйозні наслідки, особливо коли мова йде про важливі ситуації, як, наприклад, дзвінок в службу екстреної допомоги.

Наслідки для критичних ситуацій

Уявіть, що ви потрапили в аварію і телефонуєте на екстрену лінію 911. Замість того, щоб одразу з’єднати вас з диспетчером, вам відповідає автоматична система, яка намагається відсіяти непотрібні дзвінки. Якщо система не розпізнає ваші слова, ви витратите час і, можливо, пропустите важливий момент.

Часто ці помилки зумовлені тим, на яких даних тренують системи. Якщо для тренування використовуються записи людей з певним акцентом чи соціальним статусом, це може призвести до неточностей в розпізнаванні мовлення інших людей.

Як вирішити проблему?

Для зменшення помилок потрібно більше різноманітних даних для навчання ШІ, але це вимагає значних ресурсів. Більшість систем зараз працюють краще англійською мовою, ніж іншими, і навіть в межах однієї мови точність може залежати від діалекту.

Велика проблема полягає також у тому, що сучасні системи часто відображають мовні упередження і стандарти, що мають на увазі, які форми мовлення є «правильними». Деякі компанії навіть пропонують послуги, щоб користувачі могли позбутися своїх акцентів, що ще більше підсилює ідею, що певні акценти менш важливі.

Чи покращиться ситуація?

Штучний інтелект буде ставати кращим, і з часом він може почати краще розуміти акценти, діалекти і мовні різниці. Однак навіть в майбутньому важко сказати, чи зможе технологія повністю позбутися мовних упереджень. Важливо також, щоб у важливих питаннях люди мали можливість спілкуватися з реальними людьми, які завжди готові проявити емпатію.

Авторка: Дар’я Бровченко