Дослідження Salesforce показує, що до 83% керівників планують збільшити інвестиції в штучний інтелект (ШІ) протягом наступного року. Організації активно використовують ШІ та автоматизацію, зокрема для оцінки поточних інструментів для управління бізнесом. Більшість з них інвестує в ШІ. 83% керівників очікують, що ці інвестиції зростуть, тоді як лише 6% не мають планів щодо цієї технології.
Використання генеративного ШІ зростає: 24% працівників сервісних компаній вже застосовували цю технологію. Переваги інвестицій очевидні: понад 90% організацій відзначають економію часу та коштів. Топ-5 випадків використання ШІ включають інтелектуальних асистентів для взаємодії з клієнтами, автоматизовані підсумки та звіти, відповіді на запити, асистентів для агентів і пропозиції.
Переваги ШІ простягаються й на прогнозування та звітність у професійних послугах. Хоча впровадження ШІ лише на початку, 93% фахівців в компаніях, які інвестують в ШІ, відзначають економію часу.
ШІ замінить електронні таблиці у професійних послугах
Електронні таблиці довго були універсальним інструментом для управління: доступними та гнучкими, підтримуваними лише завдяки повторенню і силі волі. Але цей інструмент швидко стає неактуальним.
ШІ вже наближається до того, щоб стати основним рішенням для організацій у сфері послуг. Прогнозується, що до 2027 року ШІ замінить електронні таблиці як метод звітності з використання та прогнозування доходів, і це може статися раніше. Ось шість причин, чому ШІ замінить електронні таблиці.
Електронні таблиці не вирішують проблеми
Електронні таблиці були створені в часи флоппі-дисків і факсів. Вони не призначені для роботи з великими даними, якими оперують сучасні компанії.
Прогнозування за допомогою електронних таблиць включає в себе збирання даних з різних джерел, що займає багато часу і часто призводить до помилок. Що робити, коли компанія з понад 500 співробітниками повинна коригувати прогнози через зміни пріоритетів клієнтів або економічну нестабільність? Це вже не завдання для електронних таблиць.
Електронні таблиці не вирішують проблему, а навпаки — є частиною її. Згідно з дослідженням Forrester, основні проблеми, пов'язані з електронними таблицями, це: відсутність прозорості, суперечливі дані, різні визначення метрик та відсутність можливості для прогнозів.
ШІ працює без зупинок. Він аналізує дані в реальному часі та прогнозує результати, усуваючи потребу в постійному оновленні інформації та вручну збору даних.
Використання ресурсів постійно змінюється
В професійних послугах використання ресурсів є однією з основних метрик для оптимізації. Більшість компаній хочуть підвищити рівень використання, але традиційна звітність лише показує те, що вже сталося.
ШІ змінює цей процес. Він може передбачити рівень використання на різних рівнях — від регіону до індивідуума, дозволяючи керівникам вчасно коригувати ситуацію, перерозподіляти ресурси або навчати персонал.
ШІ може попередити керівника про можливі проблеми ще до того, як вони виникнуть, замість того, щоб дізнатися про них через місяць.
Прогнозування доходів вимагає уваги до деталей
Прогнозування доходів у сфері послуг — це не просто множення годин на ставки. Потрібно враховувати поведінку клієнтів, доступність ресурсів та ринкові умови. Більшість компаній не можуть прогнозувати більше, ніж на місяць, через використання застарілих даних.
ШІ може враховувати десятки змінних, вчитися на попередніх досягненнях і помилках та коригувати прогнози в реальному часі. ШІ здатен виявляти патерни, наприклад, які клієнти ймовірно затримають проекти або платежі.
Командам з обслуговування бракує часу
Запитайте будь-якого керівника служби обслуговування, чим він займається більшу частину свого часу, і він відповість: обробка та перевірка даних. Цей процес є незручним і може призвести до багатьох помилок.
ШІ дозволяє автоматично передавати дані через різні системи. Платформи з аналітикою на основі ШІ можуть без проблем аналізувати ключові показники, запитуючи їх через прості запити, як, наприклад, "Яка наша прогнозована завантаженість на третій квартал?"
ШІ приносить нові ідеї
Електронні таблиці лише показують, що сталося, а ШІ пояснює, чому це сталося і що станеться далі. Такий підхід дозволяє керівникам приймати більш обґрунтовані рішення.
ШІ дає можливість проводити різні сценарії для точніших прогнозів та прийняття рішень, що базуються на реальних даних.
Електронні таблиці створюють ризики
Електронні таблиці важко контролювати, і вони можуть стати причиною помилок, що в свою чергу можуть призвести до фінансових або юридичних наслідків. ШІ автоматизує моніторинг та дотримання вимог, що робить процес більш точним і швидким.
ШІ дозволяє зменшити ризики завдяки повному контролю за даними, трасуванню змін та обмеженому доступу до них.
Авторка: Дар’я Бровченко
Немає коментарів:
Дописати коментар
Примітка: лише член цього блогу може опублікувати коментар.