Компанії, які зробили ставку на ШІ, стикаються з проблемами: приклади Klarna та Duolingo

Останнім часом тенденція «AI first» виявляється не такою вигідною для компаній, як вони спочатку сподівалися. Зокрема, Klarna і Duolingo стали прикладами проблем, які можуть виникнути внаслідок прагнення до «першості» штучного інтелекту.

Klarna поновлює набори співробітників після того, як замінила працівників на ШІ

Минулого року керівник Klarna, Себастіан Сієміатковскі, оголосив про план заміни працівників на ШІ, зробивши компанію своєрідним «любимчиком» OpenAI. Однак сьогодні компанія вирішила повернутися до старої практики і знову активно наймає людей.

Цього місяця Сієміатковскі повідомив Bloomberg, що Klarna планує провести нову хвилю наймання, щоб забезпечити клієнтам можливість спілкуватися з живими представниками компанії. Це відбувається на тлі розуміння, що занадто велика економія на персоналі призвела до зниження якості обслуговування. Він зазначив, що хоча компанія і залишається оптимістично налаштованою до ШІ, «справжні інвестиції в якість людської підтримки — це шлях до майбутнього для нас».

Duolingo стикається з негативом за стратегію «AI first»

Duolingo, хоча й оголосив про свій «AI-first» підхід лише недавно, вже відчуває на собі величезну хвилю критики. Вони заявили, що перестануть використовувати підрядників для виконання завдань, які може виконувати штучний інтелект, і збільшать кількість працівників тільки після максимального використання автоматизації.

Однак ці зміни стали причиною значного негативного відгуку в соціальних мережах, особливо на TikTok. Користувачі обурюються тим, що компанія замінює реальних людей на ШІ. Декілька коментарів були особливо популярні, такі як: «Як щодо того, щоб не використовувати ШІ, і зберегти своїх працівників?» чи «Фірма, яка звільняє своїх співробітників і замінює їх на ШІ, — це справжній "прокол"!» Окрім жартів, були й серйозні зауваження про шкоду, яку це може завдати співробітникам та екології.

Представники Duolingo намагалися заспокоїти користувачів, пояснюючи, що використання ШІ не означає повну заміну людей у компанії. «ШІ — це інструмент, який допомагає зробити Duolingo кращим, але навчальні експерти залишаються у центрі всього процесу», — зазначили в компанії.

Чому «AI first» не завжди працює?

Хоча багато компаній обіцяють величезну економію завдяки використанню ШІ, споживачі не завжди готові до такого підходу. Опитування, проведене Всесвітнім економічним форумом, показало, що 40% роботодавців планують скорочення персоналу та передання частини завдань автоматизованим системам. Проте покоління Z, за результатами дослідження, не схвально ставиться до ШІ, вважаючи, що технології можуть знецінити їхню освіту.

Хоча акції Duolingo на найвищому рівні, а компанія підвищила прогноз продажів на 2025 рік, споживачі виглядають менш оптимістичними щодо автоматизації. Як зазначає дослідження Гарвардського університету, впровадження ШІ викликає глибокі побоювання серед людей, бо їм здається, що вони втрачають контроль над своїм оточенням.

Штучний інтелект дійсно має великий потенціал, але для багатьох людей важливо, щоб техніка лише допомагала, а не замінила людей у важливих сферах.

Авторка: Дар’я Бровченко

Джерело