Використання ШІ може зіпсувати професійну репутацію — дослідження Duke University

Попри очевидні переваги генеративного ШІ для продуктивності, його використання може завдати шкоди репутації на роботі. Про це свідчить нове дослідження Duke University, опубліковане в Proceedings of the National Academy of Sciences (PNAS).

Учасники дослідження вважають колег, які користуються ChatGPT, Claude чи Gemini, менш компетентними й менш мотивованими. Автори — Джессіка А. Райф, Річард П. Ларрік та Джек Б. Солл із бізнес-школи Fuqua — пишуть:

«Наші результати виявляють дилему: ШІ підвищує продуктивність, але супроводжується соціальними витратами».

Стигма без винятків
Команда провела чотири експерименти за участі понад 4400 людей. Усі вони демонструють стабільну упередженість проти працівників, які використовують ШІ.
Цікаво, що ефект соціальної оцінки не залежить від віку, статі чи професії — упередження виявляються універсальними.

Перший експеримент
Учасники уявляли себе на роботі: одні використовували ШІ, інші — звичайні цифрові інструменти. Ті, хто обрав ШІ, очікували негативного ставлення до себе: як до лінивих, некомпетентних, менш працьовитих і легкозамінних. Також вони не хотіли ділитися фактом використання ШІ з колегами чи керівництвом.

Другий експеримент
Цей сценарій підтвердився: коли учасники оцінювали гіпотетичних працівників, ті, хто використовував ШІ, отримували нижчі оцінки за компетентність, незалежність і впевненість, ніж ті, хто отримував допомогу від людини або не мав допомоги взагалі.

Третій експеримент: симуляція найму
У моделюванні прийняття на роботу кандидати, які часто використовували ШІ, отримували менше шансів на працевлаштування, якщо їх оцінював керівник, що сам не користувався ШІ. Натомість ті, хто часто користується ШІ, більше довіряли кандидатам, які роблять те саме.

Четвертий експеримент
Команда встановила, що ключовим фактором негативної оцінки є саме сприйняття людини як лінивої. Але якщо ШІ явно підходив для виконання конкретного завдання — наприклад, автоматизація рутинної аналітики — упередження суттєво зменшувались.

Досвід визначає сприйняття
Загалом, упередження найчастіше виявляли ті, хто сам рідко користується ШІ. Досвідчені користувачі були менш схильні до негативної оцінки.

Складна картина ШІ на роботі
Такі побоювання не нові — в історії вже були хвилі недовіри до нових технологій. Наприклад, колись сумнівалися у калькуляторах чи навіть у письмі, як у часи Платона. Але сьогодні це може стати реальною перешкодою для впровадження ШІ в компаніях: працівники бояться виглядати недостойними.

Тому багато хто працює як «таємні кіборги», за висловом професора Вортона Ітана Молліка — використовують ШІ, але не визнають цього, бо бояться осуду або заборони від керівництва.

Ситуацію ускладнює й інше дослідження від економістів з Чиказького університету та Копенгагену: хоча 64–90% працівників повідомили про економію часу завдяки ШІ, близько 8% отримали більше роботи — наприклад, перевірку результатів, згенерованих ШІ, або виявлення плагіату.

Підсумок
ШІ, схоже, створює нові робочі завдання одночасно зі знищенням старих. Звіт World Economic Forum прогнозує, що до 2030 року ШІ створить 170 мільйонів робочих місць, водночас скоротивши 92 мільйони. Зміни вже тривають — і соціальні упередження можуть стати новим викликом на цьому шляху.

Авторка: Дар’я Бровченко

Джерело