2025 рік мав стати проривним — саме тоді, за словами техномільярдера та CEO OpenAI Сема Альтмана, «AI-агенти мали би почати працювати». Втім, попри шалену хвилю хайпу, так звані «AI-агенти» — програмні продукти, що нібито здатні самостійно виконувати завдання на рівні людини — досі не виправдали очікувань. Станом на квітень навіть найкращі з них успішно завершували лише 24% доручених завдань. Це не завадило бізнесменам кинутись на нову іграшку, масово скорочуючи цілі відділи реальних людей — усе заради «ефективної» автоматизації.
Та минуло трохи часу — і стало зрозуміло: AI-агенти не лише не приносять прибутку, а й активно підставляють компанії, розкриваючи їхні внутрішні проблеми. Тож дедалі більше керівників бізнесу починають прозрівати — і бачити хаотичну правду за глянцевим фасадом ШІ-хайпу.
Люди знову потрібні
Згідно з останнім опитуванням аналітичної компанії Gartner, серед 163 топменеджерів половина вже відмовилася від планів суттєво скоротити відділи обслуговування клієнтів до 2027 року.
У корпораціях тепер терміново переписують промови: гучні обіцянки про те, як AI «перевершить автоматизацію», замінюють на обережні фрази на кшталт «гібридний підхід» та «перехідні виклики». Бо реальність така: без людей бізнес і далі не працює.
«Людський підхід залишається незамінним у багатьох взаємодіях. Організації мають знайти баланс між технологією та людською емпатією і розумінням», — зазначає Кеті Росс, старша директорка з аналітики клієнтської підтримки в Gartner.
Співробітники теж не в захваті
Працівники це давно відчувають на собі. За даними іншого дослідження — від ІТ-компанії GoTo та агенції Workplace Intelligence — 62% співробітників вважають, що ШІ значно переоцінений.
Більше того, лише 45% ІТ-менеджерів у корпораціях мають формальну стратегію впровадження AI. А серед тих, хто має — 56% назвали загрози безпеці та труднощі з інтеграцією головними бар’єрами.
Ці звіти виходять на тлі хвилі принизливих розворотів у бізнесі. Так, фінтех-стартап Klarna скоротив 22% персоналу протягом 2024 року, готуючись до «революції ШІ». Та вже в травні 2025-го компанія визнала провал і почала зворотний процес — оголосивши нову хвилю найму для повернення працівників.
І це не поодинокий випадок. За словами технологічного критика Еда Зітрона, уся ця історія з «агентами» — банальна ілюзія, загорнута у вишукану упаковку:
«Незрозуміло, що саме роблять ці продукти на основі ШІ. А коли нарешті розумієш — з’ясовується, що роблять вони не так уже й багато», — пише він.
«Цих “агентів” просувають як розумні форми життя, що здатні ухвалювати рішення. Насправді ж — це просто наворочені автомати, які потребують, аби корпоративні клієнти витрачали купу часу на їх налаштування.»
Висновок: хайп минув, і реальність бере своє. Людина — не просто «тимчасове рішення», а фундамент бізнесу. І хоч штучний інтелект уже змінює правила гри, але повністю замінити людський розум, емпатію і гнучкість — йому ще дуже далеко.
Авторка: Дар’я Бровченко
Немає коментарів:
Дописати коментар
Примітка: лише член цього блогу може опублікувати коментар.