Чому люди віддають перевагу ШІ в одних сферах, але не в інших

Щоб ефективно впроваджувати ШІ у вашій організації, слід враховувати не лише його можливості, а й персоналізацію. Це підтверджує нове дослідження.

ШІ вже глибоко інтегрований у наше життя — від листування до діагностики хвороб. Але ставлення до нього залишається неоднозначним. Деякі дослідження фіксують недовіру й скепсис, інші — переважно позитивне сприйняття.

То коли люди довіряють ШІ більше, ніж людині?
Нове дослідження професора MIT Sloan Джексона Лу дає відповідь: люди приймають ШІ там, де він демонструє кращі результати за людей і де не потрібен індивідуальний підхід.

“Те, що ШІ ефективний, ще не означає, що його приймуть,” — пояснює Лу. — “Персоналізація теж має значення. Якщо бракує хоча б одного з цих чинників — виникає спротив.”

Capability-Personalization Framework

Лу та дослідники з університетів Sun Yat-sen, Fudan і Shenzhen запропонували концепцію, що включає два критерії:

• Можливості ШІ: чи виконує завдання краще за людину?
  
  

• Потреба в персоналізації: чи потрібен індивідуальний підхід?
  
  

Дослідники провели метааналіз 160+ робіт, що охопили понад 80 000 людей, порівнюючи, коли респонденти віддають перевагу ШІ, а коли — людині.

Що показала модель

• Перевага ШІ — коли він сприймається як ефективніший, а завдання не потребує персоналізації (наприклад, прогнозування продажів).
  
  

• Відторгнення ШІ — коли його вважають менш компетентним, або коли завдання вимагає чутливого підходу. Наприклад, діагностика хвороб чи рекомендації фільмів — технічно ШІ вправний, але емоційний фактор грає проти.
  
  

Як підвищити довіру до ШІ в організаціях

“Недостатньо, щоб ШІ був ефективним — важливий контекст,” — наголошує Лу.
Навіть у межах одного процесу люди можуть оцінювати персоналізацію по-різному. Наприклад, рекрутер вважає сортування резюме механічним, а кандидат — особистим.

Тож організаціям слід:

• орієнтуватися на завдання з низькою потребою в персоналізації;
  
  

• або зменшувати сприйняття цієї потреби.
  
  

Користувачам важливо усвідомлювати свої упередження й зважено оцінювати: чи переваги ШІ справді переважають недоліки.

“Щоб повноцінно використовувати ШІ, треба знати, коли він викликає довіру, а коли — ні,” — підсумовує Лу. “Тільки поєднання ефективності та персоналізації дає шлях до справжньої співпраці між людиною й машиною.”

Авторка: Дар’я Бровченко

Джерело