Перетворення відділу продажів завдяки ШІ: як стартапам почати

Відділ продажів переживає ШІ-революцію. Команди збирають дані про компанії та клієнтів, знаходять лідів і спілкуються через чат-ботів і голосових агентів.

Менеджери відзначають: ШІ прискорив обробку дзвінків, а продавці користуються додатками, що знімають рутину. Наприклад, Gong автоматично розшифровує розмови й додає нотатки в CRM. Усе синхронізується в реальному часі — продавець лише перевіряє.

Стартапи впроваджують голосових агентів на базі ШІ. Один із них — Telli (випускник Y Combinator) у квітні залучив $3,6 млн. Його агенти розмовляють з різними акцентами, переводять дзвінки, записують зустрічі й роблять фоллоуапи.

ШІ не витіснить людину. Довгі консультації — за людьми, бо клієнтам важливий живий контакт. У цьому — справжня цінність. ШІ змінює командні структури. Автоматизація рутинних задач зменшить кількість молодших фахівців. Головна роль — за досвідченими, які ведуть складні угоди.

З’являються нові ролі — люди, відповідальні за ШІ-інструменти. Компанії-партнери Telli вже це реалізують. Baumanns наголошує: потрібні ті, хто розуміє контекст, навчає системи й супроводжує їх. Сьогодні триває фаза експериментів. Компанії тестують, що працює для їхнього бізнесу, каже Йоганн Баттінг із Visionaries Club.

Нещодавно у Лондоні Visionaries провели івент про ШІ в продажах. Серед учасників — OpenAI, Anthropic, DeepL, Synthesia.

Багато хто будує свої рішення на великих мовних моделях — Claude, ChatGPT, Gemini. Їм простіше створити власні застосунки, ніж адаптувати готові, але з часом популярність сторонніх рішень зросте.

Уже зараз компанії використовують корпоративні пошуковики — для пошуку правил, документів тощо. Це може бути частина Salesforce або готові рішення: Highspot, Confluence.

Як стартапам почати? Спочатку визначте проблему. Baumanns радить зрозуміти, що саме покращити: охоплення клієнтів, брак ресурсів чи витрати на залучення. Аналізуйте внутрішні дані, оцінюйте менеджерів, порівнюйте себе з конкурентами.

Починайте з малого — наприклад, збільшення зустрічей із лідами. Зафіксуйте поточний рівень, запустіть пілот із ШІ, порівняйте з традиційним підходом і зробіть висновки.

Оберіть одну проблему і підключіть інструменти, що легко інтегруються. Починайте з рутинних задач із мінімальним ризиком.Тренуйте ШІ на своїх даних, але не виключайте людину. Ідеалу не буде одразу — результат приходить через покрокове вдосконалення.

Навчайте команду. Знання ШІ — must-have. Наймайте фахівців із досвідом, проводьте навчання. Наприклад, команда Tacto збирається кожні два тижні для обміну знаннями.

Розуміння ШІ потрібне не лише для внутрішніх задач, а й для продажу. Продавець майбутнього має поєднувати технічні знання з розумінням бізнесу клієнта. Найцінніше — це вміння бачити глибші проблеми.

Корисні ШІ-інструменти для продажів:
Fluint — генерація контенту
Clay — збагачення даних, пошук
N8n — автоматизація
Lavender — персоналізація листів
Gong — аналіз дзвінків
Scratchpad — управління даними
Glean — корпоративний пошук

Авторка: Дар’я Бровченко

Джерело