ШІ і консалтинг: революція, яка ще не почалась

Навін Чаддха, керуючий директор венчурної компанії Mayfield із 55-річною історією, впевнений, що штучний інтелект змінить індустрії з великою людською залученістю — консалтинг, юриспруденцію, бухгалтерію. Цей інвестор, який працював із Lyft, Poshmark і HashiCorp, на конференції TechCrunch StrictlyVC розповів, як «ШІ-команди» зможуть забезпечити програмні маржі у цих сферах. Він радить стартапам орієнтуватися на забуті ринки, а не боротися з гігантами типу Accenture, хоча визнає: руйнувати сфери, де важлива довіра, складніше, ніж здається.

Він пояснює, що компанії з 50-річною історією вже пережили всі технологічні хвилі — від мейнфреймів до ПК, інтернету, мобільних, хмари, соцмереж і тепер ШІ. У 90-х з’явився e-бізнес: фізичний бізнес мусив бути й онлайн. Потім почали активно використовувати аутсорсинг і офшоринг — без Індії та інших країн неможливо було побудувати IT-компанію. Китай і Тайвань стали головними у виробництві. Зараз ми живемо в епоху ШІ, який робить роботу у сотні разів ефективнішою і допомагає людям. Багато рутинної роботи тепер робитиме ШІ, а компанії будуть рости як природним шляхом, так і через придбання інших.

Приклад: якщо потрібно налаштувати Salesforce, менеджер клієнта контролює процес, а ШІ виконує більшість роботи, а людина тільки допрацьовує складні моменти. Це дозволяє зменшити людські витрати, а платити треба лише за те, що зробив ШІ.

Щоб вийти на ринок, краще не боротися з великими компаніями, як Accenture, а працювати з мільйонами маленьких компаній, які не можуть найняти дорогих фахівців. Вони хочуть послуги, як програмне забезпечення — наприклад, секретар, розпорядник чи сайт. ШІ допомагає робити прості завдання, а людина береся за складне. Платити зручно не за час, а за результат — як за електроенергію. Якщо ШІ робить 80% роботи, прибуток може бути дуже високим. Люди отримують менше, але разом це приносить хороші гроші. Більшість сервісних компаній заробляють, а технологічні поки що живуть на інвестиціях.

Стартап Gruve показав хороший приклад: він купив маленьку компанію з кібербезпеки і за пів року збільшив прибуток у три рази. Клієнти задоволені, бо тепер платять не фіксовано, а лише коли трапляється проблема.

Великі компанії, як McKinsey, поки що не хочуть переходити на нові технології через страх втрати стабільних доходів. Вони зайняті своїми клієнтами і не хочуть ламати старі моделі. Тому стартапам краще шукати нові ніші і пропонувати унікальні послуги. Але з часом і великі компанії теж зміняться, а зараз малі стартапи, які поки не конкурують з гігантами, через 10 років можуть стати їхніми конкурентами.

Mayfield виділила $100 млн на проєкти зі «ШІ-командами» — це не просто інструменти, а цифрові помічники, які працюють разом з людьми, а не замінюють їх.

Навін визнає, що через ШІ дехто втратить роботу, і про це треба говорити чесно. Але люди залишаються головними, а ШІ — допоміжним інструментом. Як раніше з’являлися Word, Excel і Uber, спочатку лякали, а потім розширювали ринки. Він впевнений, що ШІ допоможе обслуговувати навіть ті ринки, де зараз немає людей. Короткочасно буде важко, але без змін неможливо рухатися вперед.

Про угоду, де ізраїльський стартап за $80 млн купив Wix, Навін каже, що зараз ринок нестабільний і непередбачуваний. Інвестування — це не наука, а мистецтво. Потрібно мати власний план, дисципліну і не боятися ризикувати. Багато хто програє, бо не розуміє, як це працює, тому треба бути готовим.

Авторка: Дар’я Бровченко

Джерело