Експерти вбачають великий потенціал штучного інтелекту у сфері психічного здоров’я, але попереджають про ризики звернення до технологій замість живих людей у кризових ситуаціях.
У найтемніші години ночі Анн Лі охоплювали страх і тривога. Нещодавно їй діагностували серйозне захворювання, і вона дуже хотіла з кимось поговорити. Та вона не розповіла рідним, а друзі вже спали. Тоді Анн звернулась до ChatGPT.
«Нічні розмови з AI — це простіше», — ділиться 30-річна тайванська жінка.
У Китаї Ян*, 25-річна мешканка провінції Гуандун, ніколи не зверталася до психотерапевта, поки на початку цього року не почала спілкуватися з AI-чатботом. Вона каже, що доступ до психологічної допомоги в країні складний, а розповідати рідним чи друзям було просто неможливо.
«Казати правду живим людям — неймовірно важко», — зізнається Ян.
Та дуже скоро вона почала говорити з чатботом «цілодобово».
Анн Лі та Ян — віддають перевагу генеративним AI-чатботам замість живих професійних терапевтів. Експерти визнають величезний потенціал штучного інтелекту у сфері психічного здоров’я, але водночас хвилюються через ризики того, що люди в складних життєвих ситуаціях можуть обирати технології замість реальної допомоги.
Хоч офіційної статистики мало, психологи в Тайвані та Китаї все частіше помічають, що пацієнти звертаються спочатку до AI або взагалі обходяться без консультацій з фахівцями. Опитування, включно з глобальним дослідженням Гарвардського бізнес-огляду, показують, що психологічна підтримка — одна з головних причин, чому дорослі користуються AI-чатботами. У соцмережах з’являються сотні тисяч постів, що хвалять AI за допомогу.
Це відбувається на фоні зростання рівня психічних розладів серед молоді в Тайвані та Китаї. Система допомоги не встигає за попитом — отримати запис на прийом складно, а послуги дорогі. Користувачі чатботів кажуть, що AI економить час і гроші, дає реальні відповіді, і є більш конфіденційним у суспільстві, де досі панує стигма навколо ментального здоров’я.
«У певному сенсі чатботи дійсно допомагають — вони доступні, особливо коли етнічні китайці схильні придушувати або применшувати свої почуття», — каже доктор І-Шен Су, клінічний психолог у тайванській організації True Colors, яка працює зі школами та лікарнями для популяризації психічного здоров’я.
«Я спілкуюся з представниками покоління Z, і вони відкритіше говорять про проблеми та труднощі... Але роботи ще багато».
В Тайвані найпопулярніший чатбот — ChatGPT. У Китаї, де заборонені західні додатки, люди обирають вітчизняні сервіси — Ernie Bot від Baidu або нещодавно запущений DeepSeek. Вони стрімко розвиваються, все більше інтегруючи в себе елементи підтримки психологічного благополуччя.
Досвід користувачів різний. Анн каже, що ChatGPT дає саме те, що хочеться почути, але це іноді передбачувано і поверхнево. Вона також сумує за процесом самопізнання, який дає справжня терапія.
«AI часто дає відповіді, які ти отримала б після двох-трьох сеансів терапії», — зазначає вона.
Натомість 27-річна Тайванка Набі Лю, яка мешкає в Лондоні, вважає цей досвід дуже корисним.
«Коли ділишся з другом, він не завжди може зрозуміти. А ChatGPT відповідає серйозно й миттєво" — каже вона.
Експерти погоджуються, що AI може підтримати тих, хто перебуває у стресі, але ще не потребує професійної допомоги, як Анн, або мотивувати зробити наступний крок до лікування.
Ян зізнається, що довго сумнівалася, чи її проблеми достатньо серйозні для лікарні.
«Лише нещодавно я почала розуміти, що мені справді потрібна офіційна діагностика», — каже вона.
«Переходити від розмов з AI до спілкування з живими людьми — звучить просто, але для мене раніше це було неможливо».
Водночас експерти попереджають про ризики, що багато людей можуть залишатися непоміченими, не помічати у себе ознаки, як це було у Ян, і не отримувати необхідної допомоги.
У останні роки траплялися трагічні випадки, коли молоді люди в кризі зверталися до чатботів замість фахівців і потім скоювали суїцид.
«AI переважно працює з текстом, але є ще невербальні сигнали. Коли пацієнт приходить на прийом, він може поводитися інакше, ніж говорить, і ми це помічаємо», — пояснює Су.
Представник Тайванської асоціації психологічного консультування наголошує: AI може бути «допоміжним інструментом», але не замінить професійну підтримку, особливо у кризових ситуаціях.
«AI має потенціал популяризувати психічне здоров’я, але складність клінічної роботи вимагає присутності реального фахівця», — підкреслює він.
В асоціації застерігають, що AI може бути надмірно оптимістичним, пропускати важливі сигнали та затримувати необхідну медичну допомогу. Крім того, він не підпадає під професійний етичний контроль.
«У довгостроковій перспективі, якщо не станеться революційних проривів у технологіях, основи психотерапії не повинні зазнавати змін», — додають фахівці.
Су натомість із захопленням дивиться у майбутнє, вбачаючи потенціал AI у модернізації галузі — наприклад, для навчання фахівців або виявлення людей, які потребують допомоги в інтернеті. Але наразі радить ставитися до чатботів обережно.
«Це симуляція, хороший інструмент, але має обмеження, і ти не знаєш, як формується відповідь», — резюмує він.
Авторка: Дар’я Бровченко
Немає коментарів:
Дописати коментар
Примітка: лише член цього блогу може опублікувати коментар.