Майже кожна компанія сьогодні цікавиться штучним інтелектом. Чимало вже готові до його впровадження. Але лише небагато керівників мають сміливість публічно заявити, що їхні компанії «AI-перші».
Серед таких — Duolingo, Shopify та Box. Ці компанії викликали резонанс меморандумами, у яких їхні CEO озвучили бачення «AI-першого» майбутнього. Документи розкривають, як ШІ трансформує операційну діяльність, очікування від співробітників та загальну стратегію.
Особливої уваги привернули заяви Shopify і Duolingo через їхню відвертість. Якщо більшість керівників обережно говорять, що ШІ доповнює, а не замінює людей, CEO Shopify Тобіас Лютке прямо заявив, що розширюватиме штат лише там, де ШІ не впорається. CEO Duolingo Луїс фон Анн визнав, що компанія поступово припинить залучати фрилансерів для завдань, які може виконувати ШІ.
Чому так?
Звісно, це викликало хвилю критики, особливо на адресу Duolingo. Однак віце-президент і аналітик Gartner Арун Чандрасекарян підкреслює, що аудиторія таких заяв не обмежується лише публікою. Ці меседжі більше спрямовані на інвесторів і співробітників, щоб показати серйозність намірів.
«Це сигнал інвесторам, що ми не збираємося відставати. Ми хочемо бути тими, хто змінює правила гри, а не тими, кого змінюють»
— пояснює Чандрасекарян.
«Також це сигнал для працівників, що зміни будуть швидкими і масштабними, і потрібно бути готовими».
Адам Бротман, співзасновник і співгенеральний директор консалтингової компанії Forum3, додає, що такі заяви можуть бути також про те, яких саме людей компанії хочуть залучати.
«Вони прагнуть привабити та утримати тих, хто мислить інноваційно»,
— каже Бротман.
«Імовірно, це теж враховується».
Річард Сочер, CEO AI-стартапу You.com і колишній головний науковець Salesforce, відзначає, що на ринку існує жорсткий конкурентний тиск.
«Shopify під великим нападом компаній на кшталт Lovable»,
— каже він.
«Ви бачите цю хвилю і мусите адаптуватися».
Репутаційні ризики
Втім, рішення позиціонувати себе як «AI-перші» вимагає обережності, наголошує Чандрасекарян. Головне — мати реальні можливості в сфері ШІ. Якщо компанія так заявляє, а користувачі отримують «посередній досвід» роботи з її AI-агентом, розрив між амбіціями та можливостями стане очевидним.
Приклад — Klarna, яка торік оголосила про паузу в наймі через заміщення працівників ШІ, особливо у сфері обслуговування клієнтів. У інтерв’ю Bloomberg CEO Себастьян Сієматковскі повідомив про відмову від такої стратегії та підготовку до активного найму живих співробітників.
Duolingo зіткнулося з хвилею критики в соцмережах і низькими оцінками за наміри замінити підрядників.
«CEO не можуть діяти імпульсивно й бути нечутливими до реакції ринку»,— наголошує Чандрасекарян.
«Вони мають думати про соціальні, брендові та людські наслідки — і всередині, і поза компанією».
Що ж означає «AI-перший»?
Бротман додає, що важливо пояснювати: «AI-перший» — це про технологічний підхід, а не про заміну людей.
«Це не протиставлення «людському першому», як це часто сприймають. Я пам’ятаю, як ми говорили про «цифрове першочергове» та «мобільне першочергове» — і це теж не було антивідношенням до людей»,
— пояснює він.
«Із ШІ пов’язана боязнь і скепсис, які мають підстави».
Хто наступний?
Щодо того, чи підуть інші компанії за прикладом, Бротман зазначає: більшість CEO, з якими він спілкується, ще не готові робити такі публічні заяви.
«Вони поки що намагаються зрозуміти, що це за технологія і як із нею працювати»,
— каже він.
За словами Чандрасекаряна, багато компаній думають у цьому напрямку, але не відкрито декларують масштабні візії.
І може статися так, що незабаром «AI-перший» стане само собою зрозумілим.
«Колись це стане нормою. Можливо, через рік вже ніхто не писатиме меморандуми про це… і виглядатиме дивно, якщо хтось ще каже, що він «AI-перший»,— прогнозує Бротман.
Авторка: Дар’я Бровченко
Немає коментарів:
Дописати коментар
Примітка: лише член цього блогу може опублікувати коментар.