Генеративний штучний інтелект (ШІ) зараз на порозі того, щоб перевернути корпоративне програмне забезпечення з ніг на голову. Він не просто автоматизує робочі процеси, а трансформує їх у гнучкі, орієнтовані на цілі системи, які здатні підлаштовуватись під конкретні завдання і контекст, даючи змогу компаніям працювати швидше, розумніше і ефективніше.
Від програмного забезпечення до цифрової революції
У 2011 році венчурний інвестор Марк Андреессен сказав, що програмне забезпечення пожирає світ, маючи на увазі, що цифрові технології змінять усі сфери життя та бізнесу. Упродовж десятиліття корпорації активно впроваджували системи управління бізнес-процесами, щоб автоматизувати завдання і залишатися конкурентними. Але зараз з’являється нова хвиля — генеративний ШІ, який не просто доповнює, а радикально змінює саму суть цих систем. Навіть топ-менеджери, як Сатья Наделла з Microsoft, визнають, що світ корпоративного софту готується до масштабних трансформацій.
Сьогодні багато великих компаній використовують різноманітні платформи для керування продажами, фінансами, персоналом. Ці системи будуються навколо робочих процесів — чітко прописаних кроків для виконання завдань, таких як найм співробітника або обробка замовлення. Це вимагає багато ручної роботи і постійної підтримки IT-фахівців. Якщо компанії перейдуть на AI-системи, то багато ролей у сфері підтримки та адміністрування можуть радикально змінитись або зникнути, що ставить лідерів перед викликом керування такими масштабними змінами.
Традиційні системи, наприклад Workday чи Salesforce, оперують процесами, які розбиті на послідовні етапи, і щоб щось зробити, користувач повинен пройти весь ланцюжок кроків. Workday керує даними про працівників, зарплатою, навчанням, соцпакетами — кожна дія відбувається за суворими правилами і з певною послідовністю. CRM-системи розподіляють продажі на етапи, куди вносять інформацію про потенційних клієнтів, оновлюють статуси і запускають наступні кроки.
А тепер уявіть, що генеративний ШІ працює зовсім інакше. Він зосереджується не на жорстких інструкціях, а на цілі, які треба досягти. Замість того, щоб слідувати послідовним крокам, він аналізує величезні масиви різних даних — листування, дзвінки, документи — і автоматично організовує завдання так, щоб досягти бажаного результату. Користувачі можуть працювати природно, просто даючи запити у звичній розмовній формі, а система сама визначає, що і як потрібно зробити. Це не просто спрощує роботу, а робить її більш гнучкою і продуктивною.
Чому це так важливо
У CRM, наприклад, AI може автоматично оновлювати статус ліда після аналізу листування чи телефонних розмов, звільняючи команду від рутинної роботи. Запити до баз даних можна формувати як звичайні питання — і отримувати відповіді миттєво. Це кардинальна відмінність від традиційних систем, які нагадують механічний конвеєр з жорсткими правилами. Генеративний ШІ створює середовище, де робота нагадує живий процес, який постійно адаптується під потреби користувачів і бізнесу.
Трансформації, що вже відбуваються
Переваги такої трансформації вже видно на прикладі реальних компаній. Klarna, шведський фінтех-гігант, планує відмовитись від традиційних платформ на користь власних AI-рішень. Siemens впроваджує AI-ботів для управління ланцюгом постачань, а Mayo Clinic тестує генеративний ШІ для спрощення клінічної документації лікарів. JP Morgan активно застосовує ШІ для обробки фінансових даних і аналітики, а Hitachi Global відзначає суттєве зростання ефективності роботи HR-відділу.
Такий підхід дозволяє підвищити продуктивність на 20–30%, значно скоротити час виконання рутинних завдань і переосмислити корпоративні IT-системи як такі, що не просто автоматизують, а допомагають досягати бізнес-цілей.
Що це означає для лідерів
Для лідерів цієї революції важливо зрозуміти, що успішна адаптація AI-систем потребує уваги до управління ризиками, якості та безпеки даних, а також відповідального підходу до співпраці між людиною і штучним інтелектом. Важливо також подбати про готовність організації, щоб співробітники не боялися змін, а змогли розвивати нові навички і працювати з інноваціями.
Генеративний ШІ відкриває унікальну можливість зробити корпоративні системи простішими, швидшими і зручнішими, звільнивши людей від рутини і даючи змогу зосередитись на творчості та стратегічних задачах. Це початок нової епохи, де люди і штучний інтелект працюють разом у тандемі.
Авторка: Дар’я Бровченко
Немає коментарів:
Дописати коментар
Примітка: лише член цього блогу може опублікувати коментар.