Штучний інтелект вирішує, що ми купуємо — що це означає для брендів

Маркетологи звикли до змін. Інтернет, соцмережі, пошуковики, мобільні технології й штучний інтелект вже не раз змінювали правила гри. Але тепер під загрозою — сама основа маркетингу.

У нову еру агентного ШІ — автономних систем, здатних приймати рішення — саме машини дедалі частіше обирають товари. І бренди, які не зреагують вчасно, ризикують стати невидимими. А згодом — просто непотрібними.

Машини не купують, як люди. Вони не гортають Instagram, не мають емоційного зв’язку з брендами і не ведуться на креатив. Їхня логіка — це сигнали, правила й структуровані дані. Нове покоління досліджень вже показує: традиційні методи впливу — емоції, стиль, цінності — можуть більше не працювати.

Маркетинг довго будувався на довірі, емоційному зв’язку й позитивному досвіді. Але для агентів усе виглядає інакше. Ці системи сприймають товари як набори характеристик, цін, відгуків та іншої машинно-зчитуваної інформації. За даними Salesforce, вже 24% споживачів готові довірити покупки агентам. У покоління Z — таких 32%.

Агенти можуть аналізувати соцмережі й тональність брендів, але якщо дані неструктуровані — незрозуміло, які висновки вони зроблять. Наприклад, якщо AI обирає дезодорант, йому байдуже, скільки витрачено на імідж. Його цікавить склад, ефективність, ціна й оцінки — не реклама.

Підхід до продажу має змінитися. Бізнесу варто зрозуміти, як агенти аналізують запити споживачів, що означають для них "довіра", "уподобання", "якість". AI не має емоцій, але чітко реагує на поганий сервіс — не через гнів, а через алгоритмічні збої. Деякі агенти вже зараз маскуються під людей, надсилають листи — і маркетинг має навчитися розпізнавати, хто по той бік.

Частина B2B-комунікацій відбуватиметься взагалі між машинами. І бренди, які не зможуть «переконати» агентів — втратять клієнтів, навіть не розуміючи чому.

Наступного року бізнесу варто переосмислити SEO й SEM з урахуванням агентного пошуку. Google ішов до 1 мільярда користувачів 13 років. ChatGPT — менше ніж за три. Прогресивні компанії вже вивчають нові канали взаємодії з ШІ. Йдеться не лише про нову аудиторію — а про новий спосіб конкуренції.

Це означає: структурувати дані (наприклад, через schema.org), забезпечити доступ до даних через API, оновлювати ціни й наявність у реальному часі. Це завдання не лише для маркетологів. До справи мають долучитися технічні, продуктові та digital-команди. Лише разом можна зробити бренд зрозумілим і привабливим для агентів.

Так, це складно. Але ті, хто не почнуть діяти вже зараз, — відстануть у новій гонці.

Авторка: Дар’я Бровченко

Джерело