Штучний інтелект уже проводить співбесіди. Люди — зайві?

Минулого місяця Дженіфер Данн, 54 роки, отримала запрошення на співбесіду через рекрутингову фірму на посаду віцепрезидента з маркетингу. Вона очікувала поговорити з живою людиною і дізнатися більше про потенційного роботодавця. Натомість віртуальний рекрутер на ім’я Алекс надіслав їй повідомлення з пропозицією призначити співбесіду, а в призначений час сам вийшов на зв’язок.

Коли Дженіфер запитала, чи він людина, Алекс відповів, що ні, але його задача — зробити процес простішим. Протягом 20 хвилин вона відповідала на питання про свої кваліфікації, хоча сам Алекс не міг пояснити більшість деталей роботи. Незважаючи на дружній тон, розмова «відчувалась порожньою», і вона припинила дзвінок раніше.

По всій країні все більше шукачів стикаються з голосами без обличчя та аватарами, керованими ШІ під час співбесід. Ці автономні інтерв’юери — частина нової хвилі «агентного ШІ», де ШІ самостійно веде діалог, відповідає в реальному часі й підлаштовується під відповіді. Раніше автоматизація зачіпала лише перевірку резюме або призначення співбесід, а сама співбесіда була останньою фортецею людського підходу. Тепер і ця зона під контролем ШІ, роблячи процес пошуку роботи ще більш безликим.

«Спілкування з інтерв’юерами на базі ШІ дуже дехуманізує», — каже 22-річний Чарльз Вайтлі з Санта-Клари, який мав дві такі співбесіди. За його словами, під час однієї з них ШІ намагався додати «умм» і «ах» для природності, але це нагадувало «сцену з фільму жахів».

Автономні інтерв’юери поширюються від минулого року, особливо завдяки стартапам Ribbon AI, Talently та Apriora. Вони створили роботів, які допомагають компаніям швидше спілкуватися з більшою кількістю кандидатів і зменшують навантаження на рекрутерів, особливо коли ШІ допомагає масово генерувати резюме й подаватися на сотні вакансій.

«ШІ може персоналізувати співбесіду», — пояснює Аршам Гахрамані, CEO Ribbon AI. Голос інтерв’юера налаштовується, під час відеодзвінка з’являються рухомі звукові хвилі, а питання адаптуються під кандидата. «Це парадоксально, але це навіть більш гуманний досвід, бо питання дійсно персоналізовані», — додає він.

Наприклад, неприбуткова Propel Impact з Ванкувера використовує інтерв’юера Ribbon AI для відбору учасників стипендіальної програми. За кілька місяців вони відсіяли 500 кандидатів замість 150 минулого року — це дало змогу масштабуватися. Водночас людський фактор збережений: кандидати можуть ставити запитання команді, а записані інтерв’ю передають зовнішнім партнерам для розподілу стипендій.

Кар’єрна експертка ZipRecruiter Сем ДеМейс наголошує, що рішення про найм все одно приймають люди, адже ШІ може бути упередженим і не здатен повністю оцінити кандидата. Втім, дедалі більше організацій звертатимуться до ШІ для масштабування та ефективності.

Для деяких це погано, як у випадку 57-річної Емілі Робертсон-Йінгст із Колорадо. У квітні вона проходила співбесіду з ШІ Ів, тримала камеру увімкненою, а Ів відображалась маленьким сірим віконцем. Після майже години Ів не змогла пояснити подальші кроки, а вакансію згодом повторно виставили на LinkedIn. Досвід залишив відчуття «використання» і сумнівів, чи була вона просто експериментом.

Але є й інші історії. Джеймс Гу, 21 рік, студент із Калгарі, пройшов співбесіду з роботом через Propel Impact і був радий не спілкуватися з людиною, бо це його нервувало. Він почувався вільніше з ШІ, який справді зацікавився його досвідом. Джеймс згодом отримав роботу.

Дженіфер Данн пройшла близько дев’яти співбесід за два місяці, одна з яких була з ШІ, як Алекс — і за це вона вдячна. Але повторювати не хоче: «Це не здається мені реальним».

Авторка: Дар’я Бровченко

Джерело